Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định đến năm 2020

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV – Chi nhánh Gia Định; Xây dựng các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  PHẠM THANH HUYỀN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan : Luận văn “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻtại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Định đến năm2020” là công trình do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các thông tin trong luậnvăn được lấy từ nhiều nguồn và được ghi chú chi tiết về nguồn lấy thông tin. Tôi xin chân thành cám ơn các Thầy Cô trường Đại học Kinh tế TPHCM đãtruyền đạt cho tôi kiến thức trong suốt những năm học ở trường. Tôi xin chân thành cám ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Gia Định đã tạo điều kiện cho tôi khảo sát, thu thập số liệu trong thờigian qua. Tôi xin chân thành cám ơn TS. Tạ Thị Kiều An đã tận tình hướng dẫn tôi hoànthành tốt luận văn này. TPHCM, ngày … tháng … năm 2012 Tác giả luận văn Phạm Thanh Huyền MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANDANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH TrangMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 11. Đặt vấn đề ............................................................................................................. 12. Mục tiêu của đề tài................................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi của đề tài ........................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 25. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .............................................................. 26. Bố cục của đề tài ................................................................................................... 3CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỂ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.1.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại và hoạt động của ngân hàng thương mại.41.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại. ................................................................... 41.1.2. Phân loại. .......................................................................................................... 41.1.3. Một số dịch vụ ngân hàng thương mại tiêu biểu.............................................. 51.2. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. ....................................... 51.2.1. Khái niệm về ngân hàng bán lẻ. ....................................................................... 51.2.2. Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ................................................................ 61.2.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .............................................................. 71.2.4. Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ. ......................................................... 81.2.5. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .............................................................. 121.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng lớn trong nước. ........................................................................................................ 221.3.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng ANZ. ............................................................... 221.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC. ............................................................. 241.3.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Á Châu ................................................ 261.3.4. Bài học kinh nghiệm cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV – Chi nhánh Gia Định. ................................................................................... 28Kết luận chương 1. .................................................................................................. 29CHƢƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠIBIDV - GIA ĐỊNH TỪ NĂM 2007 ĐẾN NAY.2.1. Giới thiệu sơ lược về BIDV – Chi nhánh Gia Định và thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. ............................................................................... 302.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển. .................................................................... 302.1.2. Cơ cấu tổ chức và nhân sự. ............................................................................ 302.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV – Chi nhánh Gia Định từ năm 2007 đến nay. ................................................................................................. 332.2. Thực trạng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV – Chi nhánh Gia Định....... 412.2.1. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ. .............................................................................. 422.2.2. Phân tích môi trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV – Chi nhánh Gia Định. ............................................................................................................... 522.2.3. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV – Chi nhánh Gia Định. ........................................................................................................ 732.2.4. Đánh giá chung về về dị ...