Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)

Đề tài tập trung nghiên cứu những vấn đề cơ bản về thanh toán điện tử tại ngân hàng, thực trạng hoạt động thanh toán điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) để từ đó đề xuất một số giải pháp để phát triển thanh toán điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỒNG NHỰT THÁI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.HCM, 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM NGUYỄN HỒNG NHỰT THÁI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ THANH HÀ Tp.HCM, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank)” là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu dùng để phân tích, đánh giá trong luận văn là trung thực và đều được trích nguồn rõ ràng. Tác giả Nguyễn Hồng Nhựt Thái MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH MỞ ĐẦU .....................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ..................................................................................4 1.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ....................................................4 1.1.1 Khái niệm về thanh toán điện tử ....................................................................4 1.1.2 Lợi ích của thanh toán điện tử........................................................................4 1.1.2.1 Lợi ích của nhà nước ..............................................................................4 1.1.2.2 Lợi ích của ngân hàng.............................................................................5 1.1.2.3 Lợi ích của người sử dụng ......................................................................6 1.1.3 Hạn chế của thanh toán điện tử ......................................................................7 1.1.3.1 Rủi ro đối với người sử dụng ..................................................................7 1.1.3.2 Rủi ro đối với các ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử .......7 1.1.4 Phương tiện thanh toán điện tử ......................................................................7 1.1.4.1 Thẻ ATM ..................................................................................................7 1.1.4.2 Thẻ tín dụng.............................................................................................9 1.1.4.3 Thẻ ghi nợ .............................................................................................11 1.1.4.4 Tiền điện tử ...........................................................................................11 1.1.4.5 Ví tiền điện tử ........................................................................................13 1.1.4.6 Séc điện tử .............................................................................................14 1.1.4.7 Hóa đơn điện tử.....................................................................................15 1.2 DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ...............................15 1.2.1 Dịch vụ thanh toán qua POS ........................................................................15 1.2.2 Máy giao dịch tự động ATM .......................................................................17 1.2.3 Ngân hàng trực tuyến ...................................................................................17 1.2.4 Ngân hàng trên thiết bị di động....................................................................19 1.3 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ............................................................................................22 1.3.1 Quy mô dịch vụ ............................................................................................22 1.3.1.1 Tăng trưởng số lượng ...........................................................................22 1.3.1.2 Tăng trưởng doanh số, lợi nhuận..........................................................22 1.3.1.3 Tăng trưởng thị phần ............................................................................22 1.3.2 Chất lượng dịch vụ .......................................................................................23 1.3.2.1 Thủ tục đơn giản, nhanh .......................................................................23 1.3.2.2 Mạng lưới ATM, POS ...........................................................................23 1.3.2.3 Dễ sử dụng, ổn định ..............................................................................24 1.3.3 Kiểm soát rủi ro............................................................................................24 1.3.3.1 An toàn khi giao dịch ............................................................................24 1.3.3.2 Chính xác khi giao dịch ........................................................................24 KẾT LUẬN CHƯƠNG I ..........................................................................................25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ... ...