Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Long An

Kết quả nghiên cứu giúp các nhà quản lý ngân hàng nắm bắt được các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ trong đó yếu tố sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ rất quan trọng. Từ đó rút ra những mặt đạt được, nguyên nhân tồn tại và từ đó có những cải thiện phù hợp nhằm phát triển dịch vụ thẻ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Long An2-bai-luan-chinh-sua-final.docx BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MNH TRẦN THỊ TUYẾT NGAGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh, Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MNH TRẦN THỊ TUYẾT NGAGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT - CHI NHÁNH LONG AN Chuyên ngành : Tài chính-Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI KIM YẾN TP. Hồ Chí Minh, Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàngthương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - chi nhánh Long An” là công trìnhnghiên cứu của bản thân tôi và chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nàokhác. Các thông tin trích dẫn trong đề tài nghiên cứu này là trung thực và đều đãđược chỉ rõ nguồn gốc. TP. Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2017 Tác giả luận văn Trần Thị Tuyết Nga MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hìnhCHƯƠNG 1.GIỚI THIỆU .................................................................................... 1 1.1 Giới thiệu nghiên cứu ..................................................................................... 1 1.2 Tính cấp thiết của đề tài.................................................................................. 1 1.3 Mục tiêu nghiên cứu ....................................................................................... 2 1.3.1 Mục tiêu chung ...................................................................................................... 2 1.3.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................... 2 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu ........................................................................................... 2 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .............................................................................................. 2 1.5 Ý nghĩa khoa học của đề tài............................................................................ 2 1.6 Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 3CHƯƠNG 2.LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI ......................................................................................... 4 2.1 Lý luận về thẻ và dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ................................ 4 2.1.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng ............................................................................... 4 2.1.1.1 Lịch sử ra đời của thẻ ngân hàng ............................................................ 4 2.1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng ........................................................................ 4 2.1.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng.......................................................................... 5 2.1.1.4 Đặc điểm và cấu tạo thẻ ngân hàng ........................................................ 7 2.1.2 Dịch vụ thẻ các ngân hàng thương mại............................................................. 8 2.1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.................................. 8 2.1.2.2 Nội dung dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ................................... 8 2.2 Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại.......................................... 15 2.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại ..................... 15 2.2.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại .................. 15 2.2.2.1 Xét về phương diện vĩ mô .................................................................... 15 2.2.2.2 Xét về phương diện vi mô .................................................................... 16 2.2.3 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng .................. 17 2.2.3.1 Số lượng thẻ phát hành và thị phần....................................................... 17 2.2.3.2 Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ ....................... 18 2.2.3.3 Mạng lưới ATM, đơn vị chấp nhận thẻ ................................................ 19 2.2.3.4 Doanh số thanh toán thẻ ....................................................................... 19 2.2.3.5 Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ ........................................ 19 2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng ....... 20 2.2.4.1 Nhân tố từ phía ngân hàng.................................................................... 20 2.2.4.2 Nhân tố từ bên ngoài ............................................................................ 21 2.3 Mô hình nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng ............................ 23 2.3.1 Sự cần thiết của mô hình nghiên cứu sự hài lò ...