Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội

Tác giả cố gắng hoàn thành luận văn đạt các yêu cầu của luận văn cao học, nội dung luận văn sẽ có giá trị khoa học về nền tảng lý luận và sẽ có giá trị thực tiễn nhất định trong việc áp dụng các giải pháp được đề xuất vào thực tiễn hoạt động kinh doanh của NHTM nói chung và SHB nói riêng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ PHƯƠNG NGUYÊNGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ PHƯƠNG NGUYÊN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤTHẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI Chuyênngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ THỊ THÚY NGA TP. HỒ CHÍ MINH - Năm 2015 LỜI CAM ĐOANToàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tôi tự làm dựa vào những tàiliệu tham khảo cũng như những công trình nghiên cứu trước đây kết hợp vớikinh nghiệm làm việc của tôi tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội và dướisự hướng dẫn của TS. Vũ Thị Thúy Nga.Tôi xin cam đoan bài nghiên cứu về“Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tạiNgân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội” là do bản thân tôi nghiên cứu, khôngsao chép từ bất kỳ nghiên cứu nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm vềlời cam đoan của mình trước nhà trường và pháp luật. Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2015 Tác giả luận văn LÊ THỊ PHƯƠNG NGUYÊN MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼChương 1GIỚI THIỆU…………………………………………………………….. 11.1 Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu. ......................................................................... 21.2 Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .......................................................... 31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 41.4 Phương pháp nghiên cứu......................................................................................... 41.5 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu ................................................................ 51.6 Kết cấu của luận văn ................................................................................................ 5Chương 2CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠINGÂNHÀNGTHƯƠNGMẠI…………………………………………………………….. 62.1 Tổng quan về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại ......................... 62.1.1 Khái niệm ................................................................................................................ 62.1.2 Đặc điểm và vai trò của thẻ ngân hàng ................................................................... 82.1.3 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.................................... 112.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. .......................... 152.2 Lược khảo các nghiên cứu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu ....................... 212.2.1 Một số nghiên cứu ngoài nước .............................................................................. 212.2.2 Một số nghiên cứu trong nước .............................................................................. 232.3 Đóng góp mới của đề tài ........................................................................................ 26Kết luận chương 2. ......................................................................................................... 26Chương 3THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺTẠINGÂNHÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI............................................................................. 273.1 Tổng quan về NHTMCP Sài Gòn Hà Nội. ........................................................... 273.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội từ năm 2010 đến nay ..................................................................................................... 293.2.1 Những kết quả đạt được ........................................................................................ 293.2.2 Những hạn chế, yếu kém ....................................................................................... 363.3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ của SHB giai đoạn 2010 -2014....................... 423.3.1 Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ SHB .............................. 423.3.2 Số lượng thẻ phát hành và số lượng khách hàng sử dụng thẻ ............................... 433.3.3 Số lượng thẻ hoạt động trên tổng số lượng thẻ phát hành .................................... 453.3.4 Số dư tiền gửi trên tài khoản thẻ của ngâ ...