Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

Mục đích chính của đề tài nghiên cứu là đánh giá được kết quả quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Vietcombank, những mặt đạt được và những vấn đề còn tồn tại để từ đó đưa ra những giải pháp để hoàn thiện và phát triển nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Vietcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp phát triển thương hiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------- NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNGGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNGHIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM --------------------- NGUYỄN ĐỖ HOÀI PHƯƠNGGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNGHIỆU NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS TRẦN HUY HOÀNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Những thông tin vànội dung trong đề tài đều dựa trên những nghiên cứu thực tế và hoàn toàn đúng vớinguồn trích dẫn. Người viết Nguyễn Đỗ Hoài Phương MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, đồ thịLỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNGHIỆU .................................................................................................................................... 31.1 Cơ sở lý luận về thương hiệu ........................................................................................ 3 1.1.1 Sơ lược về lịch sử thương hiệu .............................................................................. 3 1.1.2 Khái niệm cơ bản về thương hiệu .......................................................................... 3 1.1.3 Các thành phần của thương hiệu ............................................................................ 4 1.1.3.1 Tính cách thương hiệu .................................................................................... 5 1.1.3.2 Tên thương hiệu .............................................................................................. 5 1.1.3.3 Biểu tượng thương hiệu (logo) ....................................................................... 5 1.1.3.4 Hình tượng thương hiệu .................................................................................. 5 1.1.3.5 Khẩu hiệu thương hiệu (slogan) ..................................................................... 5 1.1.3.6 Bao bì, màu sắc thương hiệu........................................................................... 6 1.1.4 Vai trò của thương hiệu ......................................................................................... 6 1.1.4.1 Đối với doanh nghiệp...................................................................................... 6 1.1.4.2 Đối với khách hàng ......................................................................................... 8 1.1.4.3 Đối với quốc gia, với nền kinh tế ................................................................... 9 1.1.5 Thương hiệu ngân hàng ........................................................................................ 10 1.1.5.1 Thương hiệu ngân hàng so với thương hiệu doanh nghiệp .......................... 10 1.1.5.2 Tác dụng của thương hiệu đối với ngân hàng............................................... 12 1.1.5.3 Vai trò của thương hiệu ngân hàng đối với nền kinh tế................................ 121.2 Phát triển thương hiệu ................................................................................................. 13 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu ........................................................................ 13 1.2.2 Các chỉ tiêu đo lường sự phát triển thương hiệu .................................................. 13 1.2.3 Ý nghĩa của việc phát triển thương hiệu .............................................................. 14 1.2.4 Các nội dung của phát triển thương hiệu ............................................................. 14 1.2.4.1 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu ................................... 14 1.2.4.2 Định vị, tái định vị thương hiệu ...................................................................... 16 1.2.4.3 Tổ chức công tác truyền thông thương hiệu ................................................... 19 1.2.4.4 Quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng ............................................... 19 1.2.4.5 Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp ............................................... 20 1.2.4.6 Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường ......................................................... 211.3 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu của một số ngân hàng lớn trên thế giới ............. 22 1.3.1 Ngân hàng HSBC ................................................................................................. 22 1.3.2 Ngân hàng Citibank............................................................................................. 24 1.3.3 Bài học kinh nghiệm từ phát triển thương hiệu của các ngân hàng trên .............. 25KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 .................................................................................................. 26CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) ......... 272.1 Tổng quan về Vietcombank ......................................................................................... 27 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Vietcombank ........ ...