Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên

Mục tiêu của đề tài là tổng hợp cơ sở lý luận về quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng thương mại (NHTM); phân tích, đánh giá thực trạng quản lý và phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên; đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm quản lý và phát triển hơn nữa dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp quản lý và phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUỆ ANH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNTRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUỆ ANH GIẢI PHÁP QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. Đặng Thị Phương Hoa THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu, kết quả đã nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực, xuấtphát từ tình hình thực tế tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển chi nhánhThái Nguyên (BIDV chi nhánh Thái Nguyên). Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huệ Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài “Giải pháp quản lý vàphát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Namchi nhánh Thái Nguyên” tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình, những ý kiếnđóng góp quý báu của nhiều cơ quan, cá nhân. Trước hết tôi xin được gửi lờicảm ơn tới Ban giám hiệu, Ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô giáo khoa sauđại học Trường Đại học kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên- những người đã tạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập. Đặcbiệt, tôi xin trân trọng cảm ơn TS. Đặng Thị Phương Hoa - người đã tận tìnhhướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiệnluận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, các đồng nghiệp và đại diệnBIDV Thái Nguyên đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi khi điều tra, thu thập sốliệu để nghiên cứu luận văn. Với tấm lòng chân thành, tôi xin cảm ơn mọi sựgiúp đỡ quý báu đó. Thái Nguyên, ngày 20 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huệ Anh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ..................................................................................................... iiMỤC LỤC ......................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................. viDANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................ viiiDANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................... ixMỞ ĐẦU............................................................................................................ 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 12. Tổng quan nghiên cứu ................................................................................... 13. Mục tiêu của đề tài ........................................................................................ 34. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 35. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ...................................................... 46. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 4Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ VÀ PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .......................... 51.1. Tổng quan về thẻ và dịch vụ thẻ ngân hàng .............................................. 51.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ ................................................. 51.1.2. Khái niệm v ...