Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp tăng thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng

Đề tài góp phần đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Lâm Đồng, phân tích những kết quả đã đạt được và những tồn tại hạn chế, nguyên nhân thực trạng. Qua đó đề xuất các giải pháp giúp tăng tỷ trọng thu dịch vụ phi tín dụng trong thời gian tới, góp phần nâng cao lợi nhuận, năng lực cạnh tranh của Agribank Lâm Đồng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp tăng thu dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm ĐồngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ BÍCH NGỌC GIẢI PHÁP TĂNG THU DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LÂM ĐỒNG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã ngành: 60 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Tằm TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn bao gồm 5 chương được hệ thống đầy đủ và hoàn chỉnh với các nộidung phản ánh chân thực, cụ thể các nội dung của đề tài. Phần mở đầu giới thiệu vềnghiên cứu, đưa ra lý do chọn đề tài, tính cấp thiết, mục tiêu, đối tượng, phạm vi,phương pháp nghiên cứu và đóng góp mới của đề tài. Trong phần mở đầu có tổngquan về nghiên cứu, điểm lại những thành quả và hạn chế trong một vài nghiên cứutrước đó của một số tác giả tiêu biểu đã thực hiện. Chương 1 trình bày cơ sở lý luậncác vấn đề được nghiên cứu trong đề tài. Chương 2 trình bày thực trạng hoạt độngdịch vụ phi tín dụng tại Agribank Lâm Đồng. Chương 3 tác giả nghiên cứu kỹlưỡng các tiêu chí đánh giá mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng làm cơsở đề xuất mô hình đo lường chất lượng dịch vụ của Sureshchander để xây dựngthang đo, xử lý và phân tích số liệu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụphi tín dụng tại Agribank. Chương 4 căn cứ vào thực trạng và quá trình phân tích sốliệu làm cơ sở đánh giá hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Lâm Đồng giaiđoạn 2011 -2015 những kết quả đạt được, nguyên nhân và hạn chế. Chương 5 trìnhbày các giải pháp nâng cao chất lượng giúp tăng thu dịch vụ phi tín dụng tạiAgribank Lâm Đồng giai đoạn 2016 – 2020 trên cơ sở tiếp tục phát huy các thếmạnh, khắc phục các tồn tại hạn chế. ii LỜI CAM ĐOANTôi tên là: Trần Thị ích NgọcSinh ngày: 22 tháng 8 năm 1985, tại thành phố Đà Lạt - tỉnh Lâm ĐồngQuê quán: Xuân Vinh, Xuân Trường, Nam ĐịnhHiện công tác tại: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chinhánh Lâm Đồng.Là học viên cao học khóa 16 của Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.Mã số học viên: 020116140147Tôi xin cam đoan: Luận văn “Giải pháp tăng thu dịch vụ phi tín dụng tạiAgribank Lâm Đồng” chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứmột trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả,kết quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bốtrước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đượcdẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh.Người hướng dẫn khoa học: TS. Nguy n Thị T m Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của mình. TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Người thực hiện Trần Thị Bích Ngọc iii LỜI CẢM ƠN Thực hiện luận văn này là một quá trình trải nghiệm vất vả và khó khăn đốivới tác giả, từ khâu hình thành ý tưởng đến việc triển khai luận văn. Trong thời gianqua, tôi đã cố gắng hết sức trong điều kiện và khả năng cho phép, đầu tư thời gian,công sức, trí tuệ và tâm huyết để thực hiện luận văn tốt nhất trong thời gian sớmnhất có thể. Để làm được điều này, tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất lớn từ các thầycô, bạn đồng khóa, đồng nghiệp và gia đình trong suốt thời gian thực hiện đề tài. Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất tới TSNguy n Thị T m – Giáo viên hướng dẫn khoa học – Người đã định hướng ý tưởng,tư vấn, ủng hộ và chỉ bảo tôi từng bước đi cụ thể trong quá trình làm luận văn. Cho phép tôi được gửi lời cảm ơn tới tập thể Khoa Sau Đại học Trường Đạihọc Ngân hàng TP.HCM, cùng toàn thể các Thầy Cô giáo trong Khoa đã tận tìnhgiúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập, làm luận văn và các thủ tụcđể bảo vệ luận văn thạc sĩ này. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới an lãnh đạo Agribank Lâm Đồng đãtạo điều kiện thuận lợi cho tôi để theo học khoá học thạc sĩ này. Và tôi cũng xinchân thành gửi lời cảm ơn tới các anh chị đồng nghiệp làm việc tại Ngân hàng Nhànước Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, Vietcombank Đà Lạt đã tạo điều cho tôi thu thậpsố liệu phục vụ cho luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và tri ân tới gia đình đã luôn ở bêntôi, ủng hộ, động viên kịp thời, tạo mọi điều kiện về vật chất và tinh thần để tôi thựchiện tốt luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc ! TP. Hồ chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Bích Ngọc iv MỤC LỤCTÓM TẮT LUẬN VĂN ............................................................................................ iLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iiLỜI CẢM ƠN .......................................................................................................... iiiMỤC LỤC ................................................................................................................ ivDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................. ...