Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng và marketing tại Công ty cổ phần Trường Xuân Việt

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng và marketing tại Công ty cổ phần Trường Xuân Việt
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên bán hàng và marketing tại Công ty cổ phần Trường Xuân Việt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------------- TRẦN LÊ QUANG DANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG VÀMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh- Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------------- TRẦN LÊ QUANG DANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNGVÀ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRƢỜNG XUÂN VIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh ( Hướng ứng dụng ) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng cá nhân tôi. Tất cảcác số liệu và kết quả trong quá trình nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàntrung thực và chưa từng được công bố tại bất kỳ tài liệu nào khác. TP HCM, Ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả Trần Lê Quang Danh MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục từ viết tắtDanh mục bảng biểuDanh mục các hìnhPHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 23. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................................... 34. Phạm vi nghiên cứu.............................................................................................. 35. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 36. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 47. Kết cấu nội dung nghiên cứu ............................................................................... 5Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰCHIỆN CÔNG VIỆC................................................................................................ 61.1. Khái niệm hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công việc .......................... 61.2. Mục đích đánh giá kết quả thực hiện công việc ........................................... 71.3. Nội dung, trình tự thực hiện quản lý đánh giá kết quả thực hiện công việc.................................................................................................................................. 81.3.1. Xác định các tiêu chí, mục tiêu cần đánh giá .............................................. 81.3.2. Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp .............................................. 101.3.2.1. Phương pháp xếp hạng luân phiên ........................................................... 101.3.2.2. Phương pháp so sánh cặp ......................................................................... 101.3.2.3. Phương pháp bảng điểm ........................................................................... 111.3.2.4. Phương pháp lưu giữ ................................................................................ 111.3.2.5. Phương pháp quan sát hành vi ................................................................. 121.3.2.6. Phương pháp quản trị theo mục tiêu..........................................................121.3.2.7 Phương pháp đánh giá kết quả thực hiện theo các chỉ số thực hiện công việcchủ yếu ( KPI ) ........................................................................................................141.3.3. Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ năng đánh giá thực hiệncông việc .................................................................................................................191.3.4. Thông báo cho nhân viên về nội dung, phạm vi đánh giá .........................201.3.5. Thực hiện đánh giá kết quả đã thực hiện và xác định mục tiêu mới chonhân viên ................................................................................................................21TÓM TẮT CHƢƠNG 1 ........................................................................................21Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢTHỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA ...