Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam

Đề tài được thực hiện với hai mục tiêu chính như sau: Phân tích được thực trạng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam, xác định được những hạn chế cần cải thiện trong hệ thống quản lý chất lượng và nguyên nhân của những hạn chế đó tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ANHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC ANHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆM ĐIỆN MIỀN NAM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm điện miền Nam” là đề tài nghiên cứucủa cá nhân tôi. Các thông tin, số liệu khảo sát trình bày trong luận văn là hoàn toàntin cậy, trung thực, không sao chép của bất kỳ ai và chưa từng được công bố trongbất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tôi cam đoan rằng tất cả các số liệu, thông tin sử dụng trong đề tài nghiêncứu này đã được trích dẫn rõ nguồn gốc và đã được sự đồng ý của Ban Lãnh đạoCông ty Thí nghiệm điện miền Nam chấp thuận. Tác giả Nguyễn Ngọc Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTHEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 .............................................................................. 41.1 Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ..................................................... 4 1.1.1 Khái niệm chất lượng ...................................................................................... 4 1.1.2 Khái niệm quản lý chất lượng ......................................................................... 4 1.1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng .......................................................... 5 1.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng ........................................................................... 51.2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ................................. 5 1.2.1 Khái quát về ISO ............................................................................................. 5 1.2.2 Khái quát về ISO 9000 .................................................................................... 6 1.2.2.1 Giới thiệu về ISO 9000 ............................................................................ 6 1.2.2.2 Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ...................................................... 6 1.2.3 Nội dung các điều khoản chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ..................... 8 1.2.4 Khái quát về ISO 9001:2015 ........................................................................... 9 1.2.5 Những lợi ích khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 ............................................ 9 1.2.6 Những điểm khác nhau giữa ISO 9001:2015 và ISO 9001:2008 ................. 10CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001 TẠI CÔNG TY THÍ NGHIỆMĐIỆN MIỀN NAM (SETC) .................................................................................... 142.1 Giới thiệu về Công ty Thí nghiệm Điện Miền Nam (SETC) ........................ 14 2.1.1 Giới thiệu về công ty ..................................................................................... 14 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam .... 14 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh và sản phẩm, dịch vụ chủ yếu ................................ 15 2.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam ............................ 15 2.1.5 Giới thiệu về Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam (SETC) ..................................................... 17 2.1.5.1 Khái quát về hệ thống quản lý chất lượng của SETC............................ 17 2.1.5.2 Phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ...................................... 18 2.1.5.3 Hệ thống tài liệu quản lý chất lượng của SETC .................................... 18 2.1.5.4 Chính sách và mục tiêu chất lượng ........................................................ 19 2.1.5.5 Sổ tay chất lượng ................................................................................... 21 2.1.5.6 Các quy trình chính trong hệ thống quản lý chất lượng tại SETC ........ 212.2 Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng Hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Thí nghiệm Điện miền Nam ................... 21 2.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng ......................................................................... 23 2.2.1.1 Kiểm soát tài liệu ................................................................................... 23 2.2.1.2 Kiểm soát hồ sơ ..................................................................................... 25 2.2.2 Trách nhiệm lãnh đạo .................................................................................... 26 2.2.2.1 Cam kết của lãnh đạo ............................................................................. 26 2.2.2.2 Trao đổi thông tin .................................................................................. 33 2.2.2.3 Xem xét lãnh ...