Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho khoá học 'Tôi tài giỏi! Bạn cũng thế!' tại Công ty cổ phần phát triển thế hệ trẻ (YDC)

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hoá cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing dịch vụ; phân tích thực trạng hoạt động marketing dịch vụ cho khoá học “Tôi tài giỏi! Bạn cũng thế” tại Công ty cổ phần Phát triển Thế Hệ Trẻ thông qua marketing 7P... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing dịch vụ cho khoá học “Tôi tài giỏi! Bạn cũng thế!” tại Công ty cổ phần phát triển thế hệ trẻ (YDC) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------------- TRƢƠNG CHÍ THÔNGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤCHO KHÓA HỌC “TÔI TÀI GIỎI! BẠN CŨNG THẾ!”TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THẾ HỆ TRẺ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ---------------------------- TRƢƠNG CHÍ THÔNGHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤCHO KHÓA HỌC “TÔI TÀI GIỎI! BẠN CŨNG THẾ!”TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THẾ HỆ TRẺ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HUỲNH THANH TÚ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn này là nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫncủa TS. Huỳnh Thanh Tú và sự hỗ trợ của các nhân viên Công ty Cổ Phần PhátTriển Thế Hệ Trẻ (YDC). Các nội dung và kết quả trong nghiên cứu này là trungthực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài và nội dung của nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Trương Chí Thông MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH ẢNH, BẢNGPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................11. Lý do chọn đề tài ...................................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................34. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................35. Kết cấu của luận văn .............................................................................................4Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ...............................51.1. Các khái niệm về hoạt động Marketing dịch vụ .............................................51.1.1. Khái niệm Marketing .......................................................................................51.1.2. Hoạt động Marketing dịch vụ ..........................................................................51.1.2.1. Dịch vụ ...........................................................................................................51.1.2.2. Các đặc điểm của dịch vụ ..............................................................................61.1.2.3. Marketing dịch vụ ..........................................................................................71.2. Chức năng và vai trò của hoạt động Marketing dịch vụ ................................81.2.1. Chức năng của Marketing dịch vụ ..................................................................81.2.2. Vai trò của Marketing dịch vụ .........................................................................91.3. Nội dung hoạt động Marketing dịch vụ ...........................................................91.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing dịch vụ ..............................91.3.1.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô ..........................................................................91.3.1.2. Các yếu tố môi trường vi mô ........................................................................101.3.2. Hoạt động nghiên cứu thị trường .................................................................111.3.2.1. Phân khúc thị trường....................................................................................111.3.2.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu .......................................................................111.3.2.3. Định vị thương hiệu......................................................................................121.3.3. Các công cụ của hoạt động Marketing dịch vụ (Marketing 7P) ..................131.3.3.1. Sản phẩm, dịch vụ (product) ........................................................................141.3.3.2. Giá (price) ....................................................................................................151.3.3.3. Phân phối (place) ................................................................ ...