Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Agribank Nam Sài Gòn

Đề tài nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của ANSG; nghiên cứu, phân tích tình hình hoạt động Marketing mix của ANSG; đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix nhằm mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh của ANSG. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Agribank Nam Sài Gòn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ______________ LÊ THỊ MỸ HẠNHHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHOAGRIBANK NAM SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ______________ LÊ THỊ MỸ HẠNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING MIX CHO AGRIBANK NAM SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN HỮU DŨNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing mix cho AgribankNam Sài Gòn” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập vànghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn của Tiến Sĩ Nguyễn Hữu Dũng. Các số liệu và kết quả nêu trong Luận văn được xử lý trung thực và chưa từngcông bố trong các công trình nghiên cứu khác Tôi xin cam đoan những lời nêu trên đây là hoàn toàn đúng sự thật. TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Người thực hiện LÊ THỊ MỸ HẠNH MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục LụcDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, đồ thịCHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ....................................................................... 11.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................................11.2 Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................31.2.1 Mục tiêu chung ...................................................................................................31.2.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................31.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................31.4 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................41.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu ............................................................................41.4.1.1 Dữ liệu thứ cấp ................................................................................................41.4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .................................................................................................41.4.2 Phương pháp nghiên cứu....................................................................................41.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài...................................................................................61.6 Kết cấu của đề tài ..................................................................................................6CHƢƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG .......................... 82.1 Khái niệm Marketing mix và Marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng ..............82.1.1 Khái niệm Marketing mix ..................................................................................82.1.2 Khái niệm và các thành phần của Marketing ngân hàng ...................................82.1.2.1 Khái niệm Marketing ngân hàng .....................................................................82.1.2.2 Các thành phần của Marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng .......................92.2 Các hoạt động Marketing mix trong lĩnh vực ngân hàng ...................................112.2.1 Hoạt động sản phẩm .........................................................................................112.2.2 Hoạt động giá ...................................................................................................122.2.3 Hoạt động phân phối ........................................................................................122.2.4 Hoạt động chiêu thị ..........................................................................................132.2.5 Hoạt động tác động đến quá trình ....................................................................142.2.6 Hoạt động có liên quan đến yếu tố con người .................................................152.2.7 Hoạt động tạo ra cơ sở vật chất hữu hình ........................................................152.3 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng..........................................................162.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng: ......................................................162.3.2 Đo lường sự hài lòng của khách hàng ..............................................................172.4 Các mô hình nghiên cứu về hoạt động mark ...