Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh sợi của Tổng công ty Dệt may Hà Nội

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế "Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh sợi của Tổng công ty Dệt may Hà Nội" trình bày các nội dung chính sau: Một số cơ sở lý luận về quản trị QHKH của doanh nghiệp; Thực trạng quản trị QHKH ngành sợi tại Tổng công ty Dệt may Hà Nội; Định hướng, mục tiêu, phát triển chung và hoàn thiện quản trị QHKH trong kinh doanh sợi của Tổng công ty Dệt may Hà Nội giai đoạn đến 2025 tầm nhìn 2030.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh sợi của Tổng công ty Dệt may Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ---------------------------- HOÀNG THỊ THU HÀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH SỢI CỦA TỔNG CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI ---------------------------- HOÀNG THỊ THU HÀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG TRONG KINH DOANH SỢI CỦA TỔNG CÔNG TY DỆT MAY HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : MARKETING THƢƠNG MẠI MÃ SỐ : 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HOÀNG LONG HÀ NỘI, NĂM 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu này là của riêng tôi, các thông tin vàkết quả được trình bày trong bài luận là sự trung thực và chưa từng được công bốtrong bất cứ công trình nghiên cứu nào và tôi xin chịu trách nhiệm với những camđoan của mình. Tác giả Hoàng Thị Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin trân trọng cảm ơn quý ban lãnh đạo và quý thầy cô trườngĐại học Thương Mại đã hết lòng giảng dạy và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi trongthời gian tôi được tham gia học tập và nghiên cứu tại trường, đặc biệt tôi xin gửi lờibiết ơn sâu sắc đến đến PGS.TS Nguyễn Hoàng Long, thầy đã nhiệt tình chỉ bảo vàhướng dẫn tôi nghiên cứu, thực hiện đề tài luận văn. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến quýban lãnh đạo công ty Hanosimex, các phòng ban nhân sự đã hỗ trợ tôi trong quátrình nghiên cứu thực hiện đề tài luận văn của mình. Do giới hạn kiến thức và khả năng lý luận của bản thân còn nhiều thiếu sót vàhạn chế, kính mong sự chỉ dẫn và đóng góp của các Thầy, Cô để bài luận văn củatôi được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn!” Hà Nội, ngày 30 tháng 06 năm 2023 Tác giả Hoàng Thị Thu Hà iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................. viDANH MỤC VIẾT TẮT TIẾNG ANH................................................................ viiDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ................................................................ viiiLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................11. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................12. Tổng quan nghiên cứu ..........................................................................................33. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .............................................................64. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................65. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................76. Kết cấu của đề tài ..................................................................................................8CHƢƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNG CỦA DOANH NGHIỆP ..............................................................................91.1. Khái quát chung về khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng củadoanh nghiệp..............................................................................................................91.1.1. Khái niệm, phân loại khách hàng và vai trò phát triển khách hàng .............91.1.2. Giá trị khách hàng .........................................................................................111.1.3. Khái niệm và thực chất của QTQHKH .........................................................121.1.4. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng đối với doanh nghiệp .................181.2. Nội dung cơ bản quản trị quan hệ khách hàng và các tiêu chí đánh giá ...191.2.1. Nội dung cơ bản quản trị quan hệ khách hàng ............................................191.2.2. Các tiê ...