Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế của dịch vụ và đề xuất các biện pháp, kiến nghị nhằm góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------- Nguyễn Trương Trung NgữHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ---------- Nguyễn Trương Trung NgữHOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân Hàng Hướng đào tạo: hướng ứng dụng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS Trương Quang Thông TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện và nâng cao chất lượngdịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương ViệtNam” là kết quả của quá trình tìm hiểu, thu thập, nghiên cứu, phân tích của riêngtôi. Toàn bộ số liệu, các nguồn trích dẫn trong luận văn được chú thích nguồngốc rõ ràng, minh bạch, nghiên cứu có cập nhật và kế thừa từ các tài liệu, báo cáo,các website, các công trình nghiên cứu đã được công bố. Tác giả Nguyễn Trương Trung Ngữ MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼTÓM TẮTCHƢƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI........................................................................ 1 1.1. Sự cần thiết của đề tài .................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu..................................................................... 2 1.3. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 2 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................. 3 1.5. Kết cấu của luận văn ...................................................................................... 3 1.6. Ý nghĩa của đề tài .......................................................................................... 4CHƢƠNG 2. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .............................................. 5 2.1. Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam.............. 5 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 5 2.1.2. Cơ cấu tổ chức ........................................................................................ 7 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh ................................................................ 8 2.2. Quá trình phát triển Dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank ................ 12 2.3. Dịch vụ Internet Banking tại Vietcombank ................................................. 14 2.4. Các yếu tố để phát triển Internet Banking ................................................... 16 2.5. Sự cần thiết phải hoàn thiện chất lượng dịch vụ Internet Banking ............. 18 2.6. Rủi ro của dịch Internet Banking ................................................................. 19 2.6.1. Rủi ro hoạt động ................................................................................... 19 2.6.2. Rủi ro danh tiếng................................................................................... 20 2.6.3. Rủi ro pháp lý ....................................................................................... 21 2.7. Nhận định tổng quát về thực trạng dịch vụ Internet Banking của Vietcombank .......................................................................................................... 22CHƢƠNG 3. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...... 24 3.1. Những vấn đề cơ bản về Dịch vụ ngân hàng điện tử và Internet Banking.. 24 3.1.1. Khái niệm dịch vụ NHĐT ..................................................................... 24 3.1.2. Dịch vụ Internet Banking .................................................................. 27 3.1.3. Đặc điểm, tiện ích của Internet Banking ........................................... 29 3.2. Lý luận về chất lượng dịch vụ ..................................................................... 31 3.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ............................................................... 31 3 ...