Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa Quản lý cam kết chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục hồi dịch vụ công: trường hợp huyện Dương Minh Châu, tỉnh Tây Ninh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là khám các nhân tố của quản lý cam kết chất lượng dịch vụ. Xác định các nhân tố tác động đến hiệu quả phục hồi dịch vụ công. Đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả phục hồi dịch vụ công.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Mối quan hệ giữa Quản lý cam kết chất lượng dịch vụ và hiệu quả phục hồi dịch vụ công: trường hợp huyện Dương Minh Châu, tỉnh Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HIẾU MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ CAM KẾT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ HIỆU QUẢ PHỤC HỒI DỊCH VỤ CÔNG,TRƢỜNG HỢP HUYỆN DƢƠNG MINH CHÂU TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ HIẾU MỐI QUAN HỆ GIỮA QUẢN LÝ CAM KẾT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ HIỆU QUẢ PHỤC HỒI DỊCH VỤ CÔNG,TRƢỜNG HỢP HUYỆN DƢƠNG MINH CHÂU TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. NGUYỄN TRỌNG HOÀI Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Thị Hiếu, tác giả của luận văn tốt nghiệp cao học này.Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sựhướng dẫn của GS. TS. Nguyễn Trọng Hoài. Các dữ liệu, kết quả nêu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và cónguồn gốc rõ ràng, được thu thập từ thực tế, khách quan và chưa từng đượccông bố trong công trình nghiên cứu nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với những cam kết trên. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2017 Người thực hiện luận văn Trần Thị Hiếu MỤC LỤC TrangChương 1. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ....................................................................... 1 1.1. Bối cảnh nghiên cứu ................................................................................................... 1 1.2. Lý do nghiên cứu ........................................................................................................ 2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................... 5 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ................................................................................................ 5 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ..................................................................................................... 5 1.4. Đối tượng nghiên cứu ................................................................................................. 6 1.5. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................... 6 1.6. Ý nghĩa của nghiên cứu.............................................................................................. 6 1.6.1. Ý nghĩa khoa học .................................................................................................. 6 1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn .................................................................................................. 6 1.7. Kết cấu đề tài .............................................................................................................. 7Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .......... 8 2.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................................ 8 2.1.1.Các khái niệm và các nghiên cứu trước đó ............................................................ 8 2.1.2.Quản lý cam kết chất lượng dịch vụ - Management commitment to servicequality (MCSQ) ..................................................................................................................... 8 2.1.2.1. Đào tạo – Training....................................................................................................... 8 2.1.2.2. Trao quyền – Empowerment ........................................................................................ 9 2.1.2.3. Thưởng người lao động – Employee rewards ............................................................ 10 2.1.2.4. Quản lý có hỗ trợ - Supportive management ............................................................. 10 2.1.2.5. Phong cách lãnh đạo phụng sự - Servant leadership ................................................ 11 2.1.2.6. Dịch vụ công nghệ – Service technology ................................................................... 12 2.1.3. Hiệu quả phục hồi dịch vụ công- Public service recovery performance ............................................................................. ...