Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 2

Mục tiêu của bài nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng về giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 2 để từ đó chỉ ra các hạn chế và nguyên nhân, đề xuất các giải pháp để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ của BIDV – Chi nhánh Sở giao dịch 2.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở giao dịch 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ----oOo---- VÕ THỊ NGỌC PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤTÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ----oOo---- VÕ THỊ NGỌC PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤTÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN THỊ MINH CHÂU Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Một số giải pháp gia tăng giá trị cảm nhậncủa khách hàng đối với dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2” này là dochính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế, có nguồn gốc rõ ràng,đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Nội dung luận văn có thamkhảo và sử dụng các tài liệu, thông tin có liên quan được đăng trên các báo,trang Web liệt kê chú thích theo danh mục tài liệu tham khảo. Tác giả luận văn VÕ THỊ NGỌC PHƯƠNGMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC PHỤ LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ............................................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài: ............................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu: ....................................................................................... 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: .................................................................. 3 3.1 Đối tượng nghiên cứu:............................................................................... 3 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .................................................................................. 4 3.3 Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 4 4. Kết cấu đề tài nghiên cứu ................................................................................ 4CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCHHÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................................................................ 6 1.1 Cơ sở lý thuyết về Giá trị cảm nhận của khách hàng ............................... 6 1.1.1 Khái quát chung về giá trị cảm nhận của khách hàng ......................... 6 1.1.2 Các nghiên cứu về giá trị cảm nhận của khách hàng ........................... 9 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất ................................................................... 15 1.2.1 Quy trình nghiên cứu ......................................................................... 15 1.2.2 Mô hình giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ tín dụng khách hàng cá nhân tại BIDV – Chi nhánh Sở giao Dịch 2 ............................................. 16 1.2.3 Thang đo ............................................................................................ 23CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNGĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV - CHINHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 ........................................................................................ 26 2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 ...................................................................................... 26 2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ...... 26 2.1.2 Giới thiệu về Chi nhánh Sở Giao Dịch 2 ........................................... 29 2.2 Kết quả khảo sát ..................................................................................... 41 2.2.1 Mẫu khảo sát ................................................. ...