Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận cơ bản về marketing, và các yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện hệ thống Marketing Ngân hàng; sử dụng những lý thuyết đã được đề cập để phân thích thực trạng áp dụng marketing tại VietinBank, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn hệ thống marketing của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** NGUYỄN MẠNH HOÀI BẮC MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, không saochép của bất kỳ ai khác. Nội dung của luận văn có tham khảo và sử dụng các tàiliệu, thông tin có liên quan được đăng trên các báo, các trang mạng được liệt kê chúthích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn. Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hoài Bắc MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH ẢNHMỞ ĐẦU ..................................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG .................41.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ..........................................41.1.1 Những khái niệm căn bản về Marketing ngân hàng ......................................41.1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng ..............................................51.1.2.1 Vai trò của Marketing ngân hàng ................................................................51.1.2.2 Đặc điểm của Marketing ngân hàng............................................................61.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG.................................................81.2.1 Phân khúc thị trường ......................................................................................81.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu.........................................................................91.2.3 Các hoạt động Marketing của ngân hàng .....................................................101.2.3.1 Về sản phẩm ..............................................................................................101.2.3.2 Về giá ........................................................................................................111.2.3.3 Về phân phối .............................................................................................121.2.3.4 Về chiêu thị ...............................................................................................131.2.3.5 Về con người .............................................................................................131.2.3.6 Về tiến trình ...............................................................................................141.2.3.7 Về cơ sở vật chất .......................................................................................15CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG ........................172.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG .......................172.1.1 Giới thiệu ....................................................................................................172.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh ....................................................................182.2 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ................222.2.1 Hiện trạng nghiên cứu thị trường .................................................................222.2.1.1 Phân khúc thị trường .................................................................................222.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu ....................................................................222.2.2 Hiện trạng các hoạt động Marketing tại ngân hàng TMCP Công Thương ..232.2.2.1 Về sản phẩm ..............................................................................................232.2.2.2 Về giá ........................................................................................................272.2.2.3 Về phân phối .............................................................................................302.2.2.4 Về chiêu thị ...............................................................................................332.2.2.5 Về con người .............................................................................................362.2.2.6 Về tiến trình ...............................................................................................382.2.2.7 Về cơ sở vật chất .......................................................................................392.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG................................ ...