Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp.HCM

Đề tài nghiên cứu nhằm 3 mục tiêu: hệ thống cơ sở lý luận marketing ngân hàng; đánh giá thực trạng hoạt động marketing Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp.HCM; dựa trên kết quả phân tích thực trạng, tác giả sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của ngân hàng dựa trên cơ sở phân tích thực trạng và kết quả khảo sát nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -------------- HÀ MINH THÁIMỘT S GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NH NH TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH --------------- HÀ MINH THÁIMỘT S GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NH NH TP HCM Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng Nghề Nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. Hồ Tiến Dũng TP. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả nội dung của luận văn “ iải pháp hoàn thiệnhoạ đ ng marketing tại N ân hàn T CP Côn Thươn Việt Nam hi nh nhTP.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS.Hồ Tiến Dũng. Nội dung và kết quả nghiên cứu của luận văn chưa được trình bàyhay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP.HCM, ngày tháng 02 năm 2016 Người thực hiện luận văn Hà Minh Thái MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các từ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục hình vẽLỜI MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 24. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 25. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài nghiên cứu .............................................................. 36. Kết cấu của đề tài ................................................................................................ 3CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG ............... 41 1 Tổng quan về marketing và marketing ngân hàng ..................................... 41.1.1. Khái niệm chung về marketing và marketing ngân hàng ............................. 41.1.1.1. Khái niệm về marketing ............................................................................. 41.1.1.2. Marketing ngân hàng .................................................................................. 41.1.2. Chức năng, vai trò và đặc điểm của marketing ngân hàng ........................... 51.1.3 Vai trò của marketing ngân hàng ................................................................... 61.1.4. Đặc điểm của marketing ngân hàng .............................................................. 71 2 Nội dung hoạt động c a marketing ngân hàng ........................................... 91.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường .................................................................. 91.2.1.1. Phân khúc thị trường .................................................................................. 91.2.1.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu ..................................................................... 91.2.1.3. Định vị thương hiệu ................................................................................... 101.2.2. Các thành ph n hoạt động của marketing ngân hàng ................................... 111.2.2.1. Hoạt động về sản phẩm .............................................................................. 111.2.2.2. Hoạt động về giá ........................................................................................ 121.2.2.3. Hoạt động phân phối .................................................................................. 121.2.2.4. Hoạt động chiêu thị .................................................................................... 131.2.2.5. Hoạt động về nguồn nhân lực .................................................................... 141.2.2.6. Hoạt động về quy trình ............................................................................... 151.2.2.7. Hoạt động về cơ sở vật chất ....................................................................... 151 3 Một số ếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng ................ 161.3.1. Các yếu tố môi trường vĩ mô ........................................................................ 161.3.2. Các yếu tố môi trường vi mô ............................................................. ...