Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Siêu thị Lê Thành

Luận văn chỉ ra cho chúng ta thấy thực trạng các hoạt động Marketing Siêu thị Lê Thành đã áp dụng trong thời gian qua, nguyên nhân đồng thời đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing cho siêu thị trong thời tới. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Siêu thị Lê Thành BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ***************** TÔ THANH TÂMHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI SIÊU THỊ LÊ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM ***************** TÔ THANH TÂMHOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNGMARKETING TẠI SIÊU THỊ LÊ THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketingtại Siêu thị Lê Thành” là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Các số liệutrong luận văn được thu thập và xử lý một cách trung thực và khách quan. Kết quảnghiên cứu được trình bày trong luận văn này không có sự sao chép của bất cứ luậnvăn nào khác và cũng chưa được công bố và trình bày ở bất cứ luận văn nào khác. Tác giả: Tô Thanh Tâm MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ....................................................................................... 1 2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................. 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................ 2 4. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài. ..................................................................... 3 6. Kết cấu của luận văn ................................................................................. 3PHẦN NỘI DUNG ................................................................................................ 4 CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ MARKETING DỊCH VỤ ...................... 4 1.1. Sơ lược về marketing.............................................................................. 4 1.1.1. Khái niệm về Marketing ............................................................... 4 1.1.2. Quá trình Marketing ..................................................................... 5 1.1.3. Các nguyên tắc và mục tiêu Marketing ........................................ 5 1.1.4. Vai trò và chức năng của Marketing............................................. 6 1.2. Sơ lược về Marketing dịch vụ .............................................................. 7 1.2.1. Khái niệm về Marketing dịch vụ .................................................. 7 1.2.2. Đặc trưng của Marketing dịch vụ ................................................. 8 1.2.3. Marketing – Mix trong dịch vụ..................................................... 8 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới Marketing dịch vụ ................................... 10 1.3.1. Môi trường bên ngoài ................................................................... 10 1.3.1.1. Môi trường vĩ mô .............................................................. 10 1.3.1.2. Môi trường vi mô .............................................................. 12 1.3.2. Môi trường bên trong .................................................................... 15 1.3.2.1. Văn hóa doanh nghiệp ...................................................... 15 1.3.2.2. Nhân lực ............................................................................ 16 1.3.2.3. Nguồn tài chính ................................................................. 17 1.3.2.4. Máy móc thiết bị và công nghệ ......................................... 17 1.3.2.5. Hệ thống mạng lưới phân phối của doanh nghiệp ............ 17 Tóm tắt chương 1........................................................................................... 18 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI SIÊU THỊLÊ THÀNH ............................................................................................................. 19 2.1. Giới thiệu tổng quan về Siêu thị Lê Thành .......................................... 19 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ................................................ 19 2.1.2. Cơ cấu tổ chức .............................................................................. 20 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của Siêu thị Lê Thành .................................. 21 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của Siêu thị Lê Thành .................. 21 2.2.1. Tình hình kinh doanh và doanh số siêu thị ................................... 21 2.2.2. Công tác nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu ................................................................................................................ 22 2.2.3. Phân tích Marketing Mix (7P) ...................................................... 27 2.2.3.1. Sản phẩm ........................................................................... 27 2.2.3.2. Giá cả ................................................................................ 29 2.2.3.3. Địa điểm ......................................... ...