Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương

Đề tài hướng đến đối tượng chủ yếu là ngân hàng, một lĩnh vực đang trên đà phát triển và cải cách rất nóng trong thời gian gần đây. Đề tài cung cấp một bức tranh toàn cảnh về hoạt động marketing-mix của Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương và đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực ngân hàng bằng biện pháp cải thiện tốt vai trò của các chiến lược marketing-mix ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THÁI DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNMARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THÁI DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆNMARKETING-MIX TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS. HỒ TIẾN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2011 MỤC LỤCMỞ ĐẦU ................................................................................................................................. 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKTING-MIX TRONG NGÂN HÀNG ................... 41.1 Tổng quan về Marketing và Marketing trong ngân hàng .............................................. 41.1.1 Những khái niệm căn bản về Marketing và Marketing ngân hàng ................................ 41.1.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing ngân hàng .............................................................. 51.2. Những đặc trưng cơ bản trong kinh doanh ngân hàng: ................................................. 81.2.1 Khái niệm kinh doanh ngân hàng thương mại ............................................................... 81.2.2 Bản chất ngân hàng thương mại: ................................................................................... 91.2.3 Những nghiệp vụ kinh doanh chính của ngân hàng thương mại.................................. 91.3 Nội dung xây dựng chiến lược Marketing-Mix cho ngân hàng ..................................... 101.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing –Mix của ngân hàng........................ 101.3.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô……………………………………………………...…... 101.3.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô…………….…………………………………..…..……….… .111.3.2 Phân khúc thị trường .................................................................................................... 131.3.2.1 Các yêu cầu cần có để phân khúc thị trường thành công…………………………………..131.3.2.2 Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường…………………………………………………141.3.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu ...................................................................................... 151.3.4 Xây dựng chiến lược Marketing-mix cho ngân hàng ................................................... 171.3.4.1 Chiến lược sản phẩm……………………………………………..……………...……………..171.3.4.2 Chiến lược giá……………………………………………………………………………………201.3.4.3 Chiến lược phân phối……………………………………………………………………………211.3.4.4 Chiến lược chiêu thị…………………………………………………………….……………………...22Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX Ở NGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG............................................................. 252.1 Giới thiệu khái quát về TCB........................................................................................... 252.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của TCB................................................................ 252.1.2 Cơ cấu tổ chức, điều hành ............................................................................................ 252.1.3 Sản phẩm dịch vụ: ........................................................................................................ 252.1.3.1. Huy động vốn:............................................................................................................ 252.1.3.2. Hoạt động tín dụng: ................................................................................................... 262.1.3.3. Dịch vụ thanh toán và ngân quỹ: ................................................................................ 262.1.3.4. Các hoạt động khác: .................................................................................................. 262.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh ...................................................................................... 262.1.4.1 Công tác huy động vốn:............................................................................................... 262.1.4.2 Công tác tín dụng - cho vay ......................................................................................... 282.1.4.3 Hoạt động dịch vụ thanh toán và dịch vụ khác ........................................................... 302.1.4.4 Hoạt động kinh doanh thẻ: .......................................................................................... 312.1.4.5 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ.................................................................................... 322.1.4.6 Dịch vụ ngân hàng điện tử ................... ...