Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở đến năm 2023

Mục tiêu nghiên cứu của tác giả là xây dựng các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng hi sử dụng dịch vụ tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở đến năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HOÀI THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆNNHẰ GI T NG SỰ THỎ N CỦ H CH HÀNGTẠI CÔNG TY TNHH MTV SÀI GÒN THÀNH PHỐ MỞ ĐẾN N 2023 LUẬN V N THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ INH N 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HOÀI THU GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT Ƣ NG DỊCH VỤ TỔ CHỨC SỰ KIỆNNHẰ GI T NG SỰ THỎ N CỦ H CH HÀNGTẠI CÔNG TY TNHH MTV SÀI GÒN THÀNH PHỐ MỞ ĐẾN N 2023 Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số : 8340101 LUẬN V N THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN QUỐC TẤN TP. HỒ CHÍ INH N 2018 LỜI C ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải ph p n ng cao ch t l ng d ch vnh gia tăng s thỏa n c a h ch h ng tại Công ty TNHH MTV Sài Gòn ThànhPhố Mở đến nă 2023” theo h ớng ứng d ng hoàn toàn là công trình nghiên cứuc a riêng bản thân tôi trên cơ sở nghiên cứu các lý thuyết đ đ c học, nghiên cứukhảo sát th c tiễn v đ c s h ớng dẫn chuyên môn c a Tiến sĩ Phan Quốc T n. Các kết quả nghiên cứu đ c trình bày trong luận văn c a tác giả là trungth c và hoàn toàn ch a đ c công bố trong b t kỳ công trình nghiên cứu nào khác.Các tài liệu, t liệu, thông tin dùng để tham khảo từ các nghiên cứu tr ớc đ y đềuđ c tác giả chú dẫn nguồn đầy đ theo qui đ nh c a Viện sau đại học. Tôi xin hoàn toàn ch u trách nhiệm đối với tính trung th c c a luận văn này. Học viên Vũ Thị Hoài Thu i ỤC ỤCTRANG BÌA PHỤLỜI C ĐO NMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒMỞ ĐẦU .................................................................................................1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ....................... 6 1.1 Khái niệ v đặc điểm c a d ch v ................................................................ 6 1.1.1 Khái niệm ................................................................................................... 6 1.1.2 Đặc điểm .................................................................................................... 7 1.2 Khái niệm và các thành phần c a ch t l ng d ch v .................................... 8 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ ............................................................... 8 1.2.2 Các thành phần của chất lượng dịch vụ .................................................... 9 1.3 Khái niệm về s thỏa mãn c a khách hàng và mối quan hệ với ch t l ngd ch v ...................................................................................................................... 15 1.3.1 Sự thỏa mãn của khách hàng................................................................... 15 1.3.2 Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn của khách hàng .. 17 1.4 Mô hình nghiên cứu đề xu t v thang đo ...................................................... 18CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤTẠI CÔNG TY TNHH MTV SÀI GÒN THÀNH PHỐ MỞ ............................. 26 2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Sài Gòn Thành Phố Mở....................... 26 2.1.1 Lịch sử hình thành ................................................................................... 26 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và tôn chỉ hoạt động................................................. 27 2.1.3 Văn hóa công ty ....................................................................................... 28 2.1.4 Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 29 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Công ty SOC ................................................. 31 2.1.6 Kết quả kinh doanh từ 2015 đến 2017..................................................... 33 ii 2.2 Th c trạng về ch t l ng d ch v tổ chức s kiện và s thỏa mãn ...