Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao giá trị khách hàng của Vietnam Airlines trong vận tải hàng hóa quốc tế qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất

Luận văn có cấu trúc gồm 4 chương trình bày tổng quan về hãng hàng không quốc gia Việt Nam và các vấn đề nghiên cứu; lý thuyết lợi thế cạnh tranh và các yếu tố hình thành nên lợi thế cạnh tranh, đánh giá năng lực cạnh tranh của vna trong hoạt động vận chuyển hàng hóa quốc tế, những kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của VNA trong hoạt động vận chuyển hàng hóa quốc tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao giá trị khách hàng của Vietnam Airlines trong vận tải hàng hóa quốc tế qua cửa khẩu Tân Sơn Nhất BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM ---------------- NGUYEÃN QUOÁC THAØNHMOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO GIAÙ TRÒ KHAÙCHHAØNG CUÛA VIETNAM AIRLINES TRONG VAÄN TAÛI HAØNG HOÙA QUOÁC TEÁ QUA CÖÛA KHAÅU TAÂN SÔN NHAÁT LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2010 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp. HCM ---------------- NGUYEÃN QUOÁC THAØNHMOÄT SOÁ GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO GIAÙ TRÒ KHAÙCHHAØNG CUÛA VIETNAM AIRLINES TRONG VAÄN TAÛI HAØNG HOÙA QUOÁC TEÁ QUA CÖÛA KHAÅU TAÂN SÔN NHAÁT Chuyeân ngaønh : Quaûn trò kinh doanh Maõ so á: 60.34.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. PHAÏM XUAÂN LAN TP. Hoà Chí Minh – Naêm 2010 PHAÀN MÔÛ ÑAÀU GIÔÙI THIEÄU NOÄI DUNG NGHIEÂN CÖÙU 1. Lyù do choïn ñeà taøi Trong bối cảnh chính saùch “môû cuûa baàu trôøi” ngaøy caøng môû roäng, VNAcuõng ñang ñöùng tröôùc nhöõng thaùch thöùc to lôùn do quaù trình hoäi nhaäp quoác teá manglaïi. Chính saùch naøy taïo thuaän lôïi cho caùc haõng haøng khoâng quoác teá thaâm nhaäpvaøo thò tröôøng vaän taûi haøng hoùa xuaát khaåu cuûa nöôùc ta. Chæ trong voøng 6 naêm töønaêm 2005 ñeán naêm 2010, soá löôïng haõng haøng khoâng coù maët taïi Vieät Nam ñaõ taêngtöø 19 haõng leân 39 haõng, taïo aùp löïc caïnh tranh to lôùn ñoái vôùi VNA. Vì theá, naângcao giaù trò khaùch haøng ñeå phaùt huy ñieåm maïnh, haïn cheá ñieåm yeáu, ñoàng thôøi taänduïng thôøi cô vaø vöôït leân thaùch thöùc laø yeâu caàu taát yeáu ñeå VNA coù theå toàn taïi vaøphaùt trieån. Töø nhöõng lyù do treân, taùc giaû thöïc hieän ñeà taøi: “ Moät soá soá giaûi phaùp naângcao giaù trò khaùch haøng cuûa Vietnam Airlines trong vaän taûi haøng hoùa quoác teáqua cöûa khaåu Taân Sôn Nhaát” vôùi mong muoán goùp phaàn vaøo söï phaùt trieån cuûaVNA trong thôøi gian tôùi. 2. Muïc ñích nghieân cöùu cuûa ñeà taøi Naâng cao giaù trò khaùch haøng vaø söï thoûa maõn cuûa khaùch haøng laø hai yeáu toáquan troïng, quyeát ñònh ñeán söï thaønh baïi cuûa coâng ty, ñaët bieät laø trong lónh vöïcvaän taûi haøng khoâng, nhaèm giuùp cho VNA coù ñöôïc cô sôû ñeå caûi tieùn, thoâng quanghieân cöùu, keát quaû cho thaáy ñöôïc nhöõng maët maïnh, maët yeáu cuûa caùc yeáu toá taïogiaù trò khaùch haøng, hoaït ñoäng chuoãi giaù trò, ñoàng thôøi keát quaû nghieân cöùu cuõngchæ ra nhöõng yeáu keùm, nhöõng ñieåm maïnh trong nguoàn löïc cuûa coâng ty töø ñoù giuùpcho coâng ty coù theå phaùt huy ñieåm maïnh, haïn cheá ñieåm yeáu nhaèm naâng cao naênglöïc caïnh tranh cuûa coâng ty trong thôøi gian tôùi 3. Ñoái töôïng vaø phaïm vi nghieân cöùu Caên cöù vaøo söï caàn thieát vaø muïc ñích nghieân cöùu, ñeà taøi taäp trung nghieâncöùu veà caùc yeáu toá taïo ra giaù trò khaùch haøng nhaèm taïo söï thoûa maõn cuûa khaùchhaøng ñeå naâng cao khaû naêng caïnh tranh cuûa VNA trong thôøi gian tôùi, khaùch haøngcuûa VNA taäp trung chuû yeáu laø caùc coâng ty giao nhaän vaän taûi quoác teá Phaïm vi nghieân cöùu ñeà taøi chæ taäp trung vaøo lónh vöïc vaän chuyeån haøng hoùabaèng ñöôøn haøng khoâng vaø vieäc khaûo saùt taäp trung chuû yeáu vaøo caùc coâng ty giaonhaän vaän taûi quoác teá 4. Phöông phaùp nghieân cöùu Luaän vaên söû duïng caùc phöông phaùp nghieân cöùu cuûa khoa hoïc kinh teá nhöphöông phaùp nghieân cöùu ñònh tính vaø ñònh löôïng, luaän vaên coù söï keát hôïp giöõanghieân cöùu lyù luaän vaø ñieàu tra thöïc teá thoâng qua phoûng vaán chuyeân gia vaø khaûosaùt khaùch haøng ñeå ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûa VNA trong hoaït ñoäng vaänchuyeån haøng hoùa xuaát khaåu. Heä thoáng tieâu chí ñaùnh giaù naêng löïc caïnh tranh cuûaVNA trong hoaït ñoäng vaän chuyeån haøng hoùa xuaát khaåu ñöôïc xaây döïng döïa treânphöông phaùp ñoái chieáu giöõa keát quaû khaûo saùt khaùch haøng vaø caùc yeáu toá nguoàn löïccuûa VNA. Do haïn cheá veà trình ñoä vaø thôøi gian nghieân cöùu, Luaän vaên chaéc chaén coønnhieàu thieáu soùt. Raát mong nhaän ñöôïc nhöõng yù kieán ñoùng goùp quyù baùu cuûa quyùThaày Coâ, caùc chuyeân gia trong lónh vöïc haøng khoâng vaø caùc baïn ñeå Luaän vaên ñöôïchoaøn thieän hôn. Xin chaân thaønh caùm ôn TS. Phạm Xuaân Lan ñaõ taän tình höôùng daãn taùc giaûthöïc hieän Luaän vaên naøy. Taùc giaû cuõng gôûi lôøi caûm ôn saâu saéc ñeán Quyù Thaày Coâtröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. HCM, Ban Laõnh Ñaïo Toång Coâng ty Haøng Khoâng VieätNam, caùc chuyeân gia vaø caùc baïn ñoàng nghieäp ñaõ hoã trôï taùc giaû trong suoát quaùtrình thöïc hieän Luaän vaên. Thaønh phoá Hoà Chí Minh, naêm 2011 MUÏC LUÏCCHÖÔNG 1: TOÅNG QUAN VEÀ HAÕNG HAØNG KHOÂNG QUOÁC GIA VIEÄT NAM VAØCAÙC VAÁN ÑEÀ NGHIEÂN CÖÙUGiôùi thieäu chöông 1 Trang1.1 Nhìn laïi tình hình hoaït ñoäng vaän taûi haøng hoùa baèng ñöôøng haøng khoâng treân theá giôùi vaø VieätNam…… ……………………………………………………..….…………….11.1.1 Hoaït ñoäng vaän taûi haøng hoùa baèng ñöôøng haøng khoâng treân theá giôùi……. …....…..11.1.2 Vaøi neùt veà vaän taûi haøng khoâng taïi Vieät Nam nhöõng naêm gaàn ñaây…….…..……..31.2 Toång quan veà haõng haøng khoâng quoác gia Vieät Nam ……….……….………...….41.2.1 Vaøi neùt veà Toång coâng ty haøng khoâng Vieät Nam…………………………..………41.2.2 Ho ...