Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hiện HTQLCL của Chi cục Thuế Quận 10. Đánh giá và phân tích thực trạng tồn tại của những yếu tố này trong việc thực hiện HTQLCL của Chi cục Thuế Quận 10; đề xuất những giải pháp để nâng cao hiệu quả của HTQLCL tại Chi cục Thuế Quận 10.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH CHÂUMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH CHÂUMỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hệ thống quản lýchất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10” là do tự bản thân tôi nghiên cứu. Các số liệutrong bài luận văn này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quảnghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận vănnào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nàokhác trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TP. Hồ Chí Minh, tháng 4/2018 Tác giả Nguyễn Thị Minh Châu MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC SƠ ĐỒDANH MỤC CÁC BẢNGPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 8 1.1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG ....................................................................................................................... 8 1.1.1. Các khái niệm cơ bản................................................................................. 8 1.1.1.1. Chất lượng ........................................................................................... 8 1.1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng................................................. 9 1.1.2. Quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ................................ 12 1.1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng ........................................................... 12 1.1.2.2. Khái niệm hệ thống quản lý chất lượng ............................................ 12 1.1.3. Các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng .................................... 14 1.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 .............................. 18 1.2.1. Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn ISO .......................................................... 18 1.2.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000.......................... 19 1.2.3. Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ... ............................................................................................................................ 21 1.2.4. Vận dụng kết quả nghiên cứu của các tác giả khác ................................. 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 ........................................................... 32 2.1. GIỚI THIỆU VỀ CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 ........................................... 32 2.1.1. Vị trí địa lý ............................................................................................... 32 2.1.2. Khái quát về tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của Chi cục Thuế Quận 10. 33 2.1.2.1. Lịch sử hình thành ............................................................................. 33 2.1.2.2. Tuyên ngôn, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị ngành thuế ...................... 33 2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ ............................................... 35 2.1.2.4. Kết quả công tác thu của Chi cục Thuế Quận 10 từ năm 2012-2016 ... .......................................................................................................................... 42 2.2. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10 .. ............................................................................................................................ 45 2.2.1. Giới thiệu chung về hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận10 ................................................................................................................. 45 2.2.2. Kết quả khảo sát các yếu tố tác động đến hiệu quả của hệ thống quản lýchất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10 ....................................................................... 51 2.2.3. Phân tích những thuận lợi, những khó khăn và tồn tại của các yếu tố ảnhhưởng đến Hệ thống quản lý chất lượng tại Chi cục Thuế Quận 10......................... 56 2.2.3.1. Yếu tố trách nhiệm lãnh đạo ............................................................. 56 2.2.3.2. Yếu tố sự tham gia của công chức trong Chi cục ............................. 59 2.2.3.3. Yếu tố sự hợp tác của người nộp thuế và các cơ quan ban ngành .... 62 2.2.3.4. Yếu tố sự tư vấn của đơn vị tư vấn hệ thống quản lý chất lượng ..... 64 2.2.3.5. Yếu tố tài liệu quản lý chất lượng ..................................................... 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƯỢNG TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 10 .......... ...