Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa tại Trường Đại học Bình Dương

Mục tiêu của đề tài là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo; đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo hiện nay hệ đào tạo từ xa đang gặp phải, từ đó xác định nguyên nhân cốt lõi dẫn tới suy giảm chất lượng dịch vụ hệ đào tạo từ xa của Trường Đại học Bình Dương; đề xuất một số giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa tại Trường Đại học Bình Dương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************ TÔN NỮ BÍCH CHÂUMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ CỦ HỆ ĐÀO TẠO TỪ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ************ TÔN NỮ BÍCH CHÂUMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CHẤTLƯỢNG DỊCH VỤ CỦ HỆ ĐÀO TẠO TỪ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHO HỌC: PGS.TS PHẠM UÂN L N TP. HỒ CHÍ MINH – Năm 2014 LỜI C M ĐO N Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm cải thiện chấtlượng dịch vụ của hệ đào tạo từ xa tại Trường Đại học Bình Dương” là kết quả củaquá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và dưới sự hướng dẫn của ThầyPGS.TS Phạm Xuân Lan. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế cónguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực, khách quan và chưa đượccông bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả Tôn Nữ Bích Châu MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI C M ĐO NMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHTÓM TẮTChương 1TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG VÀ VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU ............................................................................................................... 11.1 Khái quát về Trường Đại học Bình Dương.............................................................. 1 1.1.1 Tên ...................................................................................................................... 1 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động ............................................................................................ 1 1.1.3 Một số kết quả hoạt động .................................................................................. 2 1.1.4 Thị trường........................................................................................................... 3 1.1.5 Khách hàng......................................................................................................... 31.2 Vấn đề nghiên cứu.................................................................................................... 31.3 Mục tiêu ................................................................................................................... 81.4 Phương pháp nghiên cứu.......................................................................................... 8 1.4.1 Nguồn dữ liệu ..................................................................................................... 8 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu.................................................................................... 81.5 Ý nghĩa đề tài ........................................................................................................... 91.6 Phạm vi ..................................................................................................................... 9Chương 2C SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠO TỪXA TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC B NH DƯ NG ........................................................ 102.1 Dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đo lường chất lượng dịch vụ ................................ 10 2.1.1 Dịch vụ ............................................................................................................. 10 2.1.2 Chất lượng dịch vụ ........................................................................................... 11 2.1.3 Đo lường chất lượng dịch vụ ........................................................................... 122.2 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học và đo lường chất lượng dịch vụgiáo dục đại học ............................................................................................................ 14 2.2.1 Chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ............................................................... 14 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ giáo dục đại học ................................................ 162.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ................... 162.4 Những nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ ....................................................... 182.5 Quy trình nghiên cứu của đề tài ............................................................................. 21Chương 3PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA HỆ ĐÀO TẠOTỪ TRƯỜ ...