Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á sau kiểm soát đặc biệt

Mục đích chính của nghiên cứu nhằm phân tích sự khác nhau giữa các nhóm khách hàng của DongA Bank (khách hàng trung thành, khách hàng rời bỏ, khách hàng mới) về đánh giá các thành phần giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu DongA Bank sau kiểm soát đặc biệt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á sau kiểm soát đặc biệt BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ HUYỀN LINHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ HUYỀN LINHMỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM KHÔI PHỤC GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á SAU KIỂM SOÁT ĐẶC BIỆT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. PHẠM XUÂN LAN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Một số giải pháp nhằm khôi phục giá trị thươnghiệu ngân hàng TMCP Đông Á sau kiểm soát đặc biệt” là kết quả của quá trình học tập,nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thậptừ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, được xử lý trung thực khách quan và chưa từngđược ai công bố trong bất cứ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2018 Tác giả luận văn Lương Thị Huyền Linh MỤC LỤCTrang phụ bìaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, các chữ viết tắtDanh mục các bảngDanh mục các hình vẽ, đồ thịTóm tắt luận vănCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á VÀ VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI ..................................................................................11.1 Tổng quan quá trình hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Đông Á ..11.1.1 Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Đông Á ..............................................11.1.2 Quá trình hình thành và phát triển .....................................................................21.1.3 Hoạt động kinh doanh chính và chính sách chất lượng của DongA Bank ........41.1.4 Cơ cấu tổ chức, cơ cấu cổ đông và mạng lưới hoạt động ..................................41.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi ......................................................................61.1.6 Thương hiệu Ngân hàng TMCP Đông Á ..........................................................61.2 Sự kiện kiểm soát đặc biệt của DongA Bank và sự ảnh hưởng đến kết quảhoạt động kinh doanh ...............................................................................................71.2.1 Sự kiện kiểm soát đặc biệt của DongA Bank.....................................................71.2.2 Sự ảnh hưởng của sự kiện KSĐB đến kết quả hoạt động kinh doanh ...............81.3 Vấn đề nghiên cứu – Mục tiêu – Phương pháp nghiên cứu của đề tài ........121.3.1 Vấn đề nghiên cứu............................................................................................121.3.2 Mục tiêu nghiên cứu.........................................................................................141.3.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................151.3.4 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................15CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT .................................................................... 172.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại .............................................................172.1.1 Các khái niệm chung về ngân hàng thương mại ..............................................17 22.1.2 Các hình thức Ngân hàng thương mại .............................................................182.1.3 Kiểm soát đặc biệt ............................................................................................192.2 Các khái niệm về Thương hiệu và Giá trị thương hiệu ................................192.2.1 Khái niệm về Thương hiệu...............................................................................192.2.2 Các thành phần Thương hiệu ...........................................................................222.2.3 Vai trò của Thương hiệu đối với ngân hàng ....................................................232.2.4 Giá trị thương hiệu (Brand Equity) ..................................................................242.3 Các mô hình nghiên cứu đo lường giá trị thương hiệu..................................272.3.1 Các nghiên cứu trên thế giới ............................................................................282.3.2 Các nghiên cứu tại Việt Nam ...........................................................................302.3.3 Mô hình giá trị thương hiệu đề tài sử dụng ......................................................33CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦANGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á ............................................................................383.1 Quy trình nghiên cứu ........................................................................................383.2 Phương pháp nghiên cứu..................................................................................393.2.1 Phương pháp nghiên cứu sơ bộ ........................................................................393.2.2 Phương pháp nghiên cứu chính thức................................................................403.3 Thang đo sử dụng ..............................................................................................413.3.1 Thang đo Nhận biết thương hiệu......................................................................413.3.2 Thang đo Chất lượng cảm nhận .......................................................... ...