Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP.HCM

Đề tài nhận dạng một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP.HCM; đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP.HCM, một số hàm ý cho các ngân hàng để duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng tiềm năng nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------?ω?---------- TỪ PHƯƠNG LANMỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆCLỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCHCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH, THÁNG 04 NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------?ω?---------- TỪ PHƯƠNG LAN MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆCLỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Nguyễn Quang Thu TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa quý thầy cô, Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi với sự giúp đỡ của Côhướng dẫn và những người mà tôi đã cảm ơn; số liệu thống kê là trung thực, nộidung và kết quả nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố trong bấtcứ công trình nào cho tới thời điểm hiện nay. Tp.HCM, ngày 20 tháng 04 năm 2014 Tác giả Từ Phương Lan MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC HÌNH VẼDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ............................................................................................. 11.1 Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 11.2 Mục tiêu của nghiên cứu ....................................................................................... 21.3. Đối tượng nghiên cứu: ......................................................................................... 21.4. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 31.4.1 Nguồn dữ liệu: .................................................................................................... 31.4.2 Phương pháp thực hiện: ..................................................................................... 31.5. Bố cục luận văn .................................................................................................... 3CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 42.1. Lý thuyết về dịch vụ ngân hàng ........................................................................... 42.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng ........................................................................... 42.1.2. Đặc trưng dịch vụ ngân hàng ............................................................................ 72.1.3. Các loại dịch vụ ngân hàng ............................................................................... 72.1.3.1 Nhóm dịch vụ Ngân hàng truyền thống .......................................................... 82.1.3.2 Nhóm dịch vụ Ngân hàng hiện đại .................................................................. 82.1.3.3 Các dịch vụ khác ............................................................................................. 92.2. Hành vi người tiêu dùng: ................................................................................... 102.2.1. Khái niệm hành vi người tiêu dùng:................................................................ 102.2.2 Tiến trình đưa ra quyết định mua của khách hàng ........................................... 132.2.3. Các tác nhân của môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hành vi của người tiêudùng: .......................................................................................................................... 152.2.3.1 Tác nhân marketing 4P.................................................................................. 132.2.3.2 Tác nhân khác................................................................................................ 132.2.4 Yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: ....................... 172.2.4.1. Nhóm các yếu tố văn hóa: ............................................................................ 182.2.4.2. Nhóm các yếu tố xã hội:............................................................................... 182.2.4.3 Nhóm các yếu tố cá nhân: ............................................................................. 192.2.4.4 Nhóm các yếu tố tâm lý: ............................................................................... 202.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cánhân. .. ...