Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Nghiên cứu đóng góp và củng cố lý thuyết về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạo điều kiện thuận lợi cho các nghiên cứu sâu hơn. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho ban lãnh đạo bệnh viện nhìn nhận được thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Từ đó, đề tài đưa ra những giải pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU --------------------------- TRẦN NGỌC TRIỆU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 6 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU --------------------------- TRẦN NGỌC TRIỆU NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤKHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VŨ VĂN ĐÔNG Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 6 năm 2020TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ VÀ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc SAU ĐẠI HỌC Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 18 tháng 6 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trần Ngọc Triệu Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 08/01/1973 Nơi sinh: Nghệ An Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 17110076 I- Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu II- Nhiệm vụ và nội dung: Nghiên cứu đóng góp và củng cố lý thuyết về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạo điều kiện thuận lợi cho các nghiên cứu sâu hơn. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho ban lãnh đạo bệnh viện nhìn nhận được thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. Từ đó, đề tài đưa ra những giải pháp thích hợp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện trong thời gian tới. III- Ngày giao nhiệm vụ: 20/11/2019 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 18/6/2020 V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Vũ Văn Đông CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ VÀ SAU ĐẠI HỌC (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) TS. Vũ Văn Đông i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu do tôi thực hiện dướisự hướng dẫn của TS. Vũ Văn Đông. Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trungthực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 18 tháng 6 năm 2020 Người thực hiện luận văn Trần Ngọc Triệu ii LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành chương trình cao học và viết luận văn, tác giả đã nhận được sựhướng dẫn, hỗ trợ và chỉ bảo nhiệt tình của quý thầy cô Trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu. Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy TS. Vũ Văn Đông đã dành nhiềuthời gian, công sức hướng dẫn nghiên cứu và giúp tác giả hoàn thành luận văn củamình. Cuối cùng, tác giả xin được cảm ơn gia đình của tôi đã luôn động viên, giúp đỡvề mặt tinh thẫn lẫn vật chất trong thời gian thực hiện đề tài của mình. Người thực hiện Trần Ngọc Triệu iii TÓM TẮT Đời sống xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu chăm sóc sức khỏe của ngườidân ngày càng được quan tâm nhiều hơn. Ngoài những yêu cầu cơ bản khi khám chữabệnh tại các cơ sở y tế thù người dân còn có những đòi hỏi cao hơn. Có người sẵnsàng chi trả mức phí cao để nhận được dịch vụ y tế tốt nhất và chất lượng dịch vụkhám chữa bệnh là một trong những tiêu chí quan trọng hàng đầu. Để tài đã trình bày cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, nhữngvấn đề chung về tình hình hiện tại của bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – VũngTàu như nguồn nhân sự, cơ sở vật chất cũng như tình hình khám chữa bệnh tại bệnhviện qua các năm. Kết quả việc đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân về chất lượngkhám chữa bệnh tại bệnh viện qua các nhóm nhân tố: thủ tục hành chính, thái độ phụcvụ, cơ sở vật chất, quy trình khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn nhân viên y tế.Căn cứ vào đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và định hướnghoạt động của bệnh viện, tác giả đề xuất các nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học Cổ truyền tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu. iv MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... iiTÓM TẮT ................................................................................................................ iiiMỤC LỤC ................................................................................................................ ivDANH MỤC VIẾT TẮT ....................................................................................... viiDANH MỤC HÌNH ............................................................................................... viiiHình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ kỹ thuật/ chức năng ............................1 ...