Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa

Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa Bà Rịa; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại bệnh viện Đa khoa Bà Rịa. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Bà Rịa BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VŨ VĂN THẠCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀCHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH VŨ VĂN THẠCH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM VÀCHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA BÀ RỊA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnhtại bệnh viện đa khoa Bà Rịa” là nghiên cứu của tôi. Nội dung của luận văn nàyđược tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Trần Thị Thanh Phương. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bài trong luận văn là trung thực và “chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Mọi tham khảocủa luận văn này được tôi trích dẫn rõ ràng tên của tác giả, tên đề tài nghiên cứu. Dữliệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này do tôi tự thực hiện . ” TÁC GIẢ LUẬN VĂN Vũ Văn Thạch MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU ........................................................................................ viDANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................viiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................. viiiTÓM TẮT ................................................................................................................... ixABSTRACT ................................................................................................................ xCHƯƠNG MỞ ĐẦU ................................................................................................... 1 1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 2. Mục tiêu và câu hỏi của đề tài ......................................................................... 6 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 6 4. Thu thập số liệu và Phương pháp nghiên cứu của đề tài ............................... 7 4.1 Thu thập số liệu ............................................................................................. 7 4.2 Các phương pháp nghiên cứu ....................................................................... 8 4.2.1. Phương pháp chọn mẫu và địa bàn nghiên cứu .................................... 9 4.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu .............................................................. 9 5 Ý nghĩa của đề tài ................................................................................................. 9 6 Kết cấu của đề tài ................................................................................................. 9CHƯƠNG 1 ............................................................................................................... 11CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH ........... 11 1.1 Chất lượng, chất lượng dịch vụ y tế và dịch vụ KCB .................................... 11 1.1.1 Khái niệm bệnh viện ................................................................................ 11 1.1.2. Chất lượng dịch vụ .................................................................................. 13 1.1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ. .......................................................... 13 1.1.2.2 Các đặc trưng cơ bản của chất lượng dịch vụ................................... 14 1.1.3. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ...................................................... 15 1.1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .......................... 15 1.1.3.2 Đặc điểm của dịch vụ khám chữa bệnh ............................................ 16 1.1.3.3 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ......... 20 1.2 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ...................................................... 23 1.2.1 Mô hình SERVQUAL .............................................................................. 23 1.2.2. Mô hình SERVPERF .............................................................................. 27 1.2.3 Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ .................................. 29 1.3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám và chữa bệnh............................. 30 1.3.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu ................................................................. 30 1.3.1.1 Tình hình nghiên cứu trong nước ..................................................... 30 1.3.1.2 Tình hình nghiên cứu trên thế giới ................................................... 33 1.3.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ KCB ............................................. 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ............................................................................................ 39 CHƯƠNG 2 ................................... ...