Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Khu vực tỉnh Đồng Nai

Thẻ ngân hàng có những đặc điểm của một phương tiện thanh toán hoàn hào như: Đối với khách hàng, thẻ đáp ứng được về tính an toàn cao, khả năng thanh toán nhanh, chinh xác. Đổi với ngân hàng, thanh toán qua thẻ góp phần giâm áp lực tiền mặt, tăng khả năng huy động vốn phục vụ cho yêu cầu mở rộng hoạt động tín dụng, tăng các khoăn thu nhờ phí sử dụng thẻ. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Khu vực tỉnh Đồng Nai BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRƯỜNGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺTẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỮU TRƯỜNGNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺTẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - KHU VỰC TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN THỊ LOAN TP. Hồ Chí Minh - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi đượcthực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Nguyễn Thị Loan. Luận văn là kết quảnghiên cứu độc lập không sao chép trái phép công trình của người khác. Các số liệutrong luân văn nghiên cứu được tôi thu thập từ nhiều nguồn khác nhau và có dẫnchiếu đến nguồn tham khảo./. Nhơn Trạch, ngày 30 tháng 8 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Hữu TrườngTrang phụ bìaLời cảm ơnLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thị I Ầ ........................................................................................................... 1 HƢƠNG 1: Ơ N Ề HẤ Ƣ NG Ị H H ẠINGÂN HÀNG HƢƠNG ẠI ............................................................................... 51.1. qu t dịc vụ t ẻ tạ c c ngân àng t ương mạ ................................... 5 1.1.1. Phân loại thẻ ............................................................................................. 5 1.1.2. Dịch vụ thẻ của Ngân hàng thương mại................................................... 6 1.1.3. Lợi ích từ dịch vụ thẻ ............................................................................... 7 1.1.4. Rủi ro liên quan đến dịch vụ thẻ ............................................................ 101.2. ất lượng dịc vụ t ẻ của Ngân àng t ương mạ .................................... 11 1.2.1. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ thẻ và sự thỏa mãn khách hàng .. 11 1.2.2. Tiêu chí đo lường liên quan đến chất lượng dịch vụ thẻ........................ 151.3. ô ìn ng ên cứu về c c yếu tố ản ưởng đến c ất lượng dịc vụ t ẻ 16 1.3.1. Khái quát về một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ................... 17 1.3.2. Mô hình nghiên cứu đề nghị .................................................................. 241.4. n ng ệm nâng cao c ất lượng dịc vụ t ẻ của một số NH ............ 28 1.4.1. Chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng HSBC ......................................... 28 1.4.2. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) ...................... 29 1.4.3. Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng tại Việt Nam ................................................................................................ 30 Ế N HƢƠNG 1 ....................................................................................... 31 HƢƠNG 2: H ẠNG HẤ Ƣ NG Ị H H ẠI Á HINHÁNH NGÂN HÀNG NG ẠI HƢƠNG I N – H ỈNH ỒNG N I .................................................................................................. 322.1. G t ệu về tổ c ức và oạt động k n doan c ủ yếu của c c c n n B k u vực tỉn ồng Na ................................................................................. 32 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ......................................................... 32 2.1.2. Cơ cấu t chức của các chi nhánh VCB khu vực tỉnh Đồng Nai ........... 32 2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh chủ yếu .................................................. 332.2. ực trạng về c ất lượng dịc vụ t ẻ tạ c c c n n B k u vực tỉn ồng Na ....................................................................................................... 34 ...