Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng đơn vị sự nghiệp y tế công lập trên địa bàn tỉnh Cà Mau trong bối cảnh giá dịch vụ khám chữa bệnh tăng

Đề tài tập trung nghiên cứu chất lượng của các đơn vị sự nghiệp y tế công lập tỉnh Cà Mau, từ đó kiến nghị giải pháp nâng cao chất lượng trong thời gian tới khi thực hiện lộ trình tăng giá dịch vụ khám chữa bệnh. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng đơn vị sự nghiệp y tế công lập trên địa bàn tỉnh Cà Mau trong bối cảnh giá dịch vụ khám chữa bệnh tăng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HỒ BÍCH TRÂMNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾ CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU TRONG BỐI CẢNH GIÁ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TĂNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HỒ BÍCH TRÂMNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾ CÔNG LẬP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH CÀ MAU TRONG BỐI CẢNH GIÁ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TĂNG CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THỊ HUYỀN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan rằng đây là công trình nghiên cứu của tôi, có sự hướng dẫn, hỗ trợ từngười hướng dẫn khoa học là Tiến sĩ Nguyễn Thị Huyền. Các nội dung nghiên cứu vàkết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ côngtrình nghiên cứu khoa học nào. Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việcphân tích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau cóghi trong phần tài liệu tham khảo.Nếu có bất kỳ sai sót, gian lận nào tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồngcũng như kết quả luận văn của mình. TP.Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 8 năm 2016 Tác giả Hồ Bích Trâm MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................11.1. LÝ DO, BỐI CẢNH THỰC HIỆN ĐỀ TÀI ........................................................11.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU.................................................................................21.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ...................................................................................21.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .....................................................31.4.1. Đối tượng nghiên cứu........................................................................................31.4.2. Phạm vi nghiên cứu:..........................................................................................31.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................................................31.6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN ................................................................................4CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾ CÔNGLẬP VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ .............................................................52.1. ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾ VÀ DỊCH VỤ Y TẾ ..............................................52.1.1. Khái niệm ..........................................................................................................52.1.2. Phân loại đơn vị sự nghiệp y tế .........................................................................52.1.2.1. Phân loại theo nhóm ...................................................................................... 52.1.2.2. Phân loại theo hình thức sở hữu .................................................................... 62.1.3. Vai trò, tầm quan trọng của đơn vị sự nghiệp y tế công lập trong xã hội .........62.2. LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ ..........................................82.2.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ y tế ...............................................................82.2.2. Đặc điểm của hoạt động dịch vụ y tế ................................................................82.2.3. Chất lượng dịch vụ y tế ...................................................................................102.2.4. Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trên thế giới .............................122.2.4.1 Mô hình SERVQUAL của Parasuraman & ctg (1985,1988) ........................122.2.4.2. Mô hình chất lượng kỹ thuật/chất lượng chức năng của Gronroos (1983) .152.3. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THOẢ MÃN CỦAKHÁCH HÀNG ........................................................................................................152.4. CƠ CHẾ TÀI CHÍNH TẠI CÁC ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾ CÔNG LẬP ỞVIỆT NAM ...............................................................................................................16CHƯƠNG 3: BỘ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN .........193.1. TIÊU CHUẨN, TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Ở MỘTSỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI. ..................................................................................193.2. TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Ở VIỆT NAM ............203.2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................203.2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................213.2.3. Kết cấu Bộ tiêu chí và phương pháp đánh giá bệnh viện ở Việt Nam ...........21CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP Y TẾCÔNG LẬP TỈNH CÀ MAU GIAI ĐOẠN 2011-2015 ........................................234.1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH KINH TẾ- XÃ HỘI CỦA TỈNHCÀ MAU ............................................................. ...