Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM

Trên cơ sở đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế của Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM, phân tích các yếu tố đạt được và chưa đạt được trong công tác quản trị chất lượng thanh toán quốc tế, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---o0o--- NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCPĐÔNG Á – SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ---o0o--- NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCPĐÔNG Á – SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS. Trần Hoàng Ngân Tp.Hồ Chí Minh - Năm 2013 1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nâng cao chất lượng hoạt động thanhtoán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Đông Á – Sở giao dịch TP.HCM” là do chính Tôinghiên cứu và thực hiện. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế cónguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Tôi xin tự chịutrách nhiệm về tính xác thực và tham khảo tài liệu khác. TPHCM, ngày 20 tháng 10 năm 2013 Tác giả NGUYỄN THỊ NGỌC YẾN MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼPHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁNQUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1. Tổng quan về thanh toán quốc tế của NHTM .............................................. 4 1.1.1. Khái niệm thanh toán quốc tế .................................................................... 4 1.1.2. Khái quát các phương thức chủ yếu dùng trong thanh toán quốc tế ......... 4 1.1.2.1. Phương thức chuyển tiền .................................................................. 5 1.1.2.2 Phương thức nhờ thu ......................................................................... 6 1.1.2.3. Phương thức tín dụng chứng từ L/C.................................................. 7 1.2. Những vấn đề cơ bản về chất lượng hoạt động TTQT tại NHTM ............ 11 1.2.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ .............................................................. 11 1.2.2 Chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế ................................................ 15 1.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá chất lựơng hoạt động thanh toán quốc tế ............... 15 1.2.3.1 Chỉ tiêu định tính .............................................................................. 15 1.2.3.2 Chỉ tiêu định lượng ........................................................................... 17 1.3. Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động thanh toán quốc tế tại NHTM ................................................................................................. 17 1.3.1. Nhân tố khách quan ................................................................................. 17 1.3.1.1 Môi trường kinh tế – tự nhiên – xã hội ............................................. 17 1.3.1.2 Chính sách kinh tế đối ngoại của quốc gia ........................................ 18 1.3.1.3 Chính sách quản lý ngoại hối ............................................................ 18 1.3.1.4 Yếu tố khách hàng ............................................................................ 19 1.3.2. Nhân tố chủ quan ..................................................................................... 20 1.3.2.1 Tiềm lực của NHTM......................................................................... 20 1.3.2.2 Uy tín của NH trong nước và quốc tế ............................................... 20 1.3.2.3 Mạng lưới NH đại lý ......................................................................... 20 1.3.2.4 Trình độ nhân viên ............................................................................ 20 1.3.2.5 Trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ thanh toán ............................... 21 1.3.2.6 Hoạt động marketing NH .................................................................. 21 1.3.2.7. Các nghiệp vụ ng ...