Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp FDI bán buôn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam

Qua quá trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy Vietcombank có một số thế mạnh về thương hiệu, mạng lưới, ngoại tệ và tài trợ thương mại, sản phẩm đa dạng và có tính thiết kế chuyên biệt cao cho KHDN FDI BB. Các chính sách, cơ cấu tổ chức hoạt động cũng được chuyển đổi đồng bộ từ Trụ sở chính đến chi nhánh để đạt mục tiêu phát triển hơn nữa thị phần về KHDN FDI.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp FDI bán buôn tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------- NGUYỄN YẾN LINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤDÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ------------------- NGUYỄN YẾN LINH NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤDÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI BÁN BUÔN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng (Công cụ và thị trường Tài chính) Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. TRƯƠNG QUANG THÔNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMDỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP FDI BÁN BUÔN TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM” là dotôi nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của PTS. TS. Trương Quang Thông. Các dữ liệu được thu thập và kết quả xử lý là hoàn toàn chân thực. Tôi chưatừng công bố nội dung của luận văn này trong bất kì công trình nghiên cứu nào trướcđây. Tôi xin chịu trách nhiệm về nội dung nghiên cứu của luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 09 năm 2018 Người thực hiện MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒTÓM TẮT ĐỀ TÀICHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................ 1 1.1. Lý do chọn đề tài và xác định vấn đề nghiên cứu........................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu.......................................................................................................... 3 1.3. Câu hỏi nghiên cứu: .......................................................................................................... 4 1.4. Phương pháp nghiên cứu.................................................................................................. 4 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................................... 5 1.6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu: ......................................................................................... 5CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ....................... 6 2.1. Khách hàng doanh nghiệp FDI bán buôn ....................................................................... 6 2.1.1. Khái niệm Đầu tư trực tiếp nước ngoài ........................................................................ 6 2.1.2. Doanh nghiệp FDI ........................................................................................................... 6 2.2. Sản phẩm, dịch vụ và chiến lược sản phẩm của Ngân hàng thương mại ..................... 8 2.2.1. Khái niệm sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng bán buôn ........................................................................................................................................... 8 2.2.2. Phân loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng......................................................................... 9 2.2.3. Đặc điểm của sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ............................................................... 10 2.2.4. Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ Ngân hàng .......................................................... 10 2.3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng ................. 11 2.3.1. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ....................................................................................... 11 2.3.2. Chất lượng sản phẩm dịch vụ ...................................................................................... 12 2.3.3. Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ ................................................................ 13 2.3.4. Chất lượng SPDV và sự hài lòng của khách hàng ..................................................... 15 2.3.5. Kinh nghiệm phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ của một số ngân hàng nước ngoài và ở Việt Nam ...................................................................................................... ...