Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố thành phần của giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương; phân tích thực trạng các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương; đề xuất một số giải pháp nhằm giúp ban lãnh đạo BIDV Bình Dương hiểu rõ các yếu tố cấu thành giá trị cảm nhận, từ đó nâng cao giá trị cảm nhận, để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội, thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH __________ VÕ PHƯƠNG THÚY ANH NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH __________ VÕ PHƯƠNG THÚY ANH NÂNG CAO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS. BÙI THỊ THANH Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Võ Phương Thúy Anh Mã học viên: 7701230282 Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng về dịchvụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánhBình Dương đến năm 2020” là công trình nghiên cứu độc lập của tôi. Số liệu đượcnêu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc và được phép công bố. Kết quả trongluận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nàokhác. Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Võ Phương Thúy Anh MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼMỞ ĐẦU ..................................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài .................................................................................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................. 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 34. Phương pháp nghiên cứu ...................................................................................... 35. Kết cấu báo cáo nghiên cứu ................................................................................. 4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCHHÀNG ......................................................................................................................... 5 1.1. Giá trị cảm nhận ............................................................................................ 5 1.1.1. Khái niệm ................................................................................................ 5 1.1.2. Các thành phần của giá trị cảm nhận ...................................................... 6 1.1.2.1. Nghiên cứu của Sheth & cộng sự (1991) ............................................ 6 1.1.2.2. Nghiên cứu của De Ruyter & cộng sự (1997) ..................................... 7 1.1.2.3. Nghiên cứu của Sweeney & Soutar (2001) ......................................... 7 1.1.2.4. Nghiên cứu của Petrick (2002) ............................................................ 8 1.1.2.5. Nghiên cứu của Sanchez & cộng sự (2006) ........................................ 9 1.1.2.6. Nghiên cứu của Roig & cộng sự (2006).............................................. 9 1.2. Các nghiên cứu trước về giá trị cảm nhận ................................................... 10 1.2.1. Nghiên cứu của Anuwichanont & Mechinda (2011). ........................... 10 1.2.2. Neringa & cộng sự (2012). ................................................................... 10 1.2.3. Nghiên cứu của Cemil & Teoman (2013). ........................................... 11 1.2.4. Nghiên cứu của RiyadEid & Hatem El-Gohary (2014)........................ 11 1.3. Đề xuất các yếu tố của giá trị cảm nhận khách hàng về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Bình Dương ................................................................................. 11CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ THÀNH PHẦN CỦAGIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI BIDV BÌNH DƯƠNG ................................................................................. 15 2.1. Khái quát về ...