Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Công ty cố phần đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh

Đề tài được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của NVKD, phân tích thực trạng các nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến lòng trung thành của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thành của NVKD. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao lòng trung thành của nhân viên tại Công ty cố phần đầu tư Bất động sản Phúc Thịnh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ QUỲNH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNHCỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NHƯ QUỲNH NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. HUỲNH THANH TÚ TP. HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Lê Thị Như Quỳnh, học viên K26 ngành Quản trị kinh doanh trườngĐại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu với đề tài “Nâng cao lòng trung thànhcủa nhân viên tại công ty cố phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh” là công trìnhnghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Thanh Tú.Các số liệu trình bày trong luận văn hoàn toàn trung thực. Nội dung và kết quả chưađược công bố trong bất kỳ đề tài nào. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 1 năm 2019 Người thực hiện luận văn Lê Thị Như Quỳnh TÓM TẮT Công ty Phúc Thịnh là một doanh nghiệp kinh doanh bất động sản đang trongquá trình phát triển và đứng trước nhiều cơ hội lớn. Vì vậy việc xây dựng một độingũ NVKD có năng lực và ổn định là rất quan trọng. Tuy nhiên trong thực tế, sốlượng nhân viên ở lại làm việc lâu dài cùng công ty rất thấp, tỉ lệ nhân viên nghỉ việccao. Do đó đề tài được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trungthành của NVKD, phân tích thực trạng các nguyên nhân ảnh hưởng tiêu cực đến lòngtrung thành của họ và đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lòng trung thànhcủa NVKD. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện kết hợp giữa nghiên cứu địnhtính và nghiên cứu định lượng. Kết quả, nghiên cứu xác định được 6 yếu tố ảnh hưởngđến lòng trung thành của NVKD gồm: Bản chất công việc, Tiền Lương, Phúc Lợi,Đồng nghiệp, Lãnh đạo, Đào tạo và thăng tiến, và đưa ra 4 giải pháp nhằm giảiquyết vấn đề cốt lõi về thu nhập thấp không đủ đáp ứng nhu cầu cuộc sống của NVKD. Từ khóa: giải pháp, nâng cao, lòng trung thành, nhân viên kinh doanh.Increasing Sale Executives loyalty of Phuc Thinh Real Estate Investment JointStock Company EXECUTIVE SUMMARY Phuc Thinh is an enterprise operating in the field of real estate business. Thiscompany is in the process of developing and facing many great opportunities.Therefore, building a strong and stable workforce, especially Sale Executive is veryimportant. In fact, Phuc Thinh has high turnover rate, the number of Sale Executivewho works for a long time with the company is very low. Consequently, this studyaims to identify which factors affect Sale Executive loyalty, analyze the situation ofthe causes that negatively affect their loyalty and offer appropriate solutions. A mixedmethod of qualitative and quantitative is used. As the result, the loyalty of SaleExecutive at Phuc Thinh is affected by 6 factor, including: Nature of work, Salary,Benefit, Colleagues, Leadership, Training and promotion. At last, 4 solutions wereproposed to slove the core problem of low income of Sale Executive. Keywords: solution, increasing, loyalty, sale executive. MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANTÓM TẮTMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ BẤTĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH .....................................................................................11.1. Sơ lược về công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh ......................11.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh ......12. XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ ............................................................................................22.1. Đội ngũ nhân viên kinh doanh tại Công ty cổ phần đầu tư bất động sảnPhúc Thịnh .................................................................................................................22.2. Thực trạng lòng trung thành của nhân viên kinh doanh của Công ty cổphần đầu tư bất động sản Phúc Thịnh ....................................................................33. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNGTHÀNH CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯBẤT ĐỘNG SẢN PHÚC THỊNH. ...........................................................................63.1. Nghiên cứu ở nước ngoài .................................................................................63.2. Nghiên cứu ở trong nước .................................................................................73.3. Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên ...........93.3.1. Bản chất công việc ..........................................................................................93.3.2. Tiền lương .....................................................................................................103.3.3. Phúc lợi ..........................................................................................................113.3.4. Đồng nghiệp ..................................................................................................113.3.5. Lãnh đạo ........................................................................................................123.3.6. Đào tạo ...