Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên triển khai phần mềm tại Tập đoàn FPT

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng của các yếu tố đến đến sự hài lòng trong công việc của NVTKPM tại Tập đoàn FPT. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm biến nhân khẩu học về sự hài lòng và các thành phần tác động đến sự hài lòng của nhân viên.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên triển khai phần mềm tại Tập đoàn FPT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNGCỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ HỮU LỘC NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNGCỦA NHÂN VIÊN TRIỂN KHAI PHẦN MỀM TẠI TẬP ĐOÀN FPT Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện luận văn “Nâng cao mức độ hài lòng của nhân viêntriển khai phần mềm tại Tập đoàn FPT”, tôi đã tự mình nghiên cứu, tìmhiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên, độngnghiệp, bạn bè. Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đángtin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Trong quá trình thực hiện và trình bày kết quả bài nghiên cứu, do hạnchế về mặt thời gian, số liệu cũng như kiến thức và kinh nghiệm của chínhtôi nên không thể tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sựhướng dẫn thêm từ Quý thầy cô, sự chia sẻ, đóng góp của người thân, bạnbè và các đọc giả để tôi có thể triển khai công tác nghiên cứu tốt hơn nữa. Tp. Hồ Chí Minh, ngày ….. tháng … năm 2013 Tác giả Đỗ Hữu Lộc MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUDANH MỤC HÌNH ẢNHCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ............................................... 1 1.1 Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................ 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................... 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................... 4 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ........................................................................ 5 1.6 Bố cục của đề tài .................................................................................................. 5CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................ 6 2.1 Cơ sở lý luận về sự hài lòng của nhân viên ......................................................... 6 2.1.1 Khái niệm về sự hài lòng của nhân viên ....................................................... 6 2.1.2 Một số thuyết về sự hài lòng ......................................................................... 6 2.2 Một vài nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng công việc .................................... 8 2.2.1 Nghiên cứu Paul Spector (1997) ................................................................... 8 2.2.2 Nghiên cứu của Siti Zawiah Dawal và Zahari Taha (2006) ....................... 10 2.2.3 Nghiên cứu của Cao Văn Bình (2011)....................................................... 11 2.2.4 Nghiên cứu của Phạm Xuân Lan và Thái Doãn Hồng (2012) .................... 11 2.3 Mô hình nghiên cứu ........................................................................................... 13 2.3.1 Cơ sở lý thuyết, mối liên hệ giữa các biến độc lập đến biến phụ thuộc ..... 13 2.3.1.1 Cảm nhận thú vị, sự yêu thích với công việc ................................... 13 2.3.1.2 Mức đãi ngộ, lương thưởng............................................................. 13 2.3.1.3 Điều kiện làm việc, cảm nhận thoải mái ......................................... 14 2.3.1.4 Yêu cầu cao, nhiều áp lực công việc ngành CNTT ......................... 14 2.3.1.5 Cơ chế hỗ trợ, giám sát ................................................................... 15 2.3.1.6 Sự kì vọng, động lực hướng về tương lai ........................................ 15 2.3.1.7 Cơ hội nghề nghiệp, sự thăng tiến .................................................. 16 2.3.1.8 Văn hóa doanh nghiệp .................................................................... 16 2.3.1.9 Bản chất, đặc điểm công việc .......................................................... 16 ...