Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex Việt Nam

Trên cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của NHTM, tác giả tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của PGB nhằm đưa ra những kết quả đạt được và những mặt còn hạn chế. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của PGB.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----o0o----- NGUYỄN MINH MẪNNÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -----o0o----- NGUYỄN MINH MẪNNÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THỊ THÚY VÂN TP. HỒ CHÍ MINH - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập dotôi thực hiện và được sự hướng dẫn của giảng viên hướng dẫn. Các số liệu nêu trongluận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Minh Mẫn MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUCHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI ................................................................. 1 1.1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1 1.2. Mục đích nghiên cứu. ...................................................................................... 2 1.3. Phạm vi và đối tượng của nghiên cứu. ............................................................ 2 1.4. Phương pháp nghiên cứu. ................................................................................ 2 1.5. Điểm mới của đề tài ......................................................................................... 2 1.6. Kết cấu của luận văn. ....................................................................................... 3CHƢƠNG 2 TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG HOẠTĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ............. 4 2.1. Hoạt động huy động tiền gửi của NHTM ........................................................ 4 2.1.1. Khái niệm .................................................................................................. 4 2.1.2. Các nguyên tắc .......................................................................................... 4 2.1.3. Mục đích ................................................................................................... 4 2.2. Khái niệm chung về năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của NHTM .............................................................................................................. 5 2.2.1. Cạnh tranh trong NHTM .......................................................................... 5 2.2.2. Lợi thế cạnh tranh trong NHTM ............................................................... 6 2.2.3. Năng lực cạnh tranh của NHTM .............................................................. 7 2.2.4. Năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của NHTM ....... 8 2.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh trong hoạt động huy động tiền gửi của NHTM .............................................................................................................. 8 2.3.1. Thị phần huy động tiền gửi ....................................................................... 9 2.3.2. Sự đa dạng và sự khác biệt của sản phẩm huy động tiền gửi ................... 9 2.3.2.1 Uy tín cung cấp dịch vụ: ..................................................................... 9 2.3.2.2 Mức độ đa dạng của dịch vụ huy động tiền gửi: ............................... 10 2.3.3. Biểu phí, lãi suất huy động tiền gửi ........................................................ 10 2.3.4. Hoạt động tiếp thị dịch vụ huy động tiền gửi, mối quan hệ với khách hàng ................................................................................................................... 11 2.3.4.1 Quy trình cung cấp dịch vụ: .............................................................. 11 2.3.4.2 Kỹ năng phục vụ của nhân viên ngân hàng: ..................................... 11 2.3.4.3 Hiệu quả giải quyết khiếu nại: .......................................................... 11 2.3.4.4 Yếu tố bằng chứng hữu hình: ............................................................ 12 2.3.5. Thương hiệu của NHTM ................. ...