Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam

Hiện nay có nhiều mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh, tác già sử dụng mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị khách hàng, luận văn xác định các yếu tố hình thành lợi thế cạnh tranh về DVKHCN tại NH TMCP XNK Việt Nam thông qua nguồn lực của ngân hàng và thang đo các tiêu chí tạo ra giá trị khách hàng. Luận văn cũng tập trung phân tích, đánh giá các nguồn lực của ngân hàng, qua đó phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu về năng lực cạnh tranh về DVKHCN tại NH TMCP XNK Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ kinh tế: Nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ KHANHNÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHVỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM Chuyên ngành : Kinh tế Tài chính – Ngân hàng Mã ngành : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THUỶ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn thạc sỹ này hoàn toàn được thực hiện từnhững quan điểm của riêng cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. ThânThị Thu Thủy. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn cóthực và chưa công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu khoa học nào. TPHCM, ngày…..tháng…..năm 20… Tác giả luận văn Trương Thị Khanh MỤC LỤCLời cam đoanMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽ, biểu đồLời mở đầu ....................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤKHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .......... 41.1. Tổng quan về dịch vụ khách hàng cá nhân ................................................... 41.1.1. Khái niệm ...................................................................................................... 41.1.2. Đặc điểm cơ bản ............................................................................................ 51.1.3. Các dịch vụ khách hàng cá nhân .................................................................... 51.1.3.1. Dịch vụ huy động vốn .................................................................................. 51.1.3.2. Dịch vụ cho vay ........................................................................................... 61.1.3.3 .Dịch vụ thanh toán ...................................................................................... 61.1.3.4. Dịch vụ thẻ .................................................................................................. 61.1.3.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................................................... 61.1.3.7. Dịch vụ giao dịch ngoại hối ........................................................................ 81.1.3.8. Dịch vụ khác ................................................................................................ 81.2. Những vấn đề cơ bản về năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 91.2.1. Khái niệm ...................................................................................................... 91.2.2. Lợi thế cạnh tranh ........................................................................................ 101.2.3. Năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .......................................... 111.2.4. Một số mô hình đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ....................................................................... 121.2.4.1. Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter ................................... 121.2.4.2. Mô hình chuỗi giá trị để nhận dạng các nguồn lực tạo ra giá trị KH ...... 141.3. Năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàngthương mại ............................................................................................................ 161.3.1. Những nội dung đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ...................................................................... 161.3.2. Những tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại ...................................................................... 171.4. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhâncủa các ngân hàng trên thế giới .......................................................................... 221.4.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhâncủa các ngân hàng trên thế giới .............................................................................. 221.4.1.1. CitiBank..................................................................................................... 221.4.1.2. Banque Nationale de Paris Paribas (BNP-Paribas) ............................... 241.4.2. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Việt Nam ............................................ 26Kết luận c ...