Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Bình Tây, giai đoạn 2016 - 2019

Luận văn phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Bình Tây nhằm nhận ra các hạn chế trong các chính sách đãi ngộ, động viên nhân viên, cũng như trong cách thức làm việc, môi trường giao tiếp,… và xác định được nguyên nhân cụ thể. Từ đó, đề xuất được những giải pháp thích hợp và thỏa đáng nhằm nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại đơn vị.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Bình Tây, giai đoạn 2016 - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH Mạc Quế Vinh HUỲNH KHƯƠNG THU THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMNÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠILUẬN CỔ PHẦN SÀISỸ VĂN THẠC GÒN KINHTHƯƠNG TẾ TÍN - CHI NHÁNH BÌNH TÂY GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH KHƯƠNG THU THẢONÂNG CAO SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH BÌNH TÂY GIAI ĐOẠN 2016 - 2019 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ ÁNH LỜI CAM ĐOAN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao sự thỏa mãn trong công việc của nhân viêntại Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn thương tín – Chi nhánh Bình Tây, giaiđoạn 2016 - 2019” là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu độc lập của tôi.Tôi đã tự nghiên cứu dựa trên những kiến thức đã học và sự hỗ trợ của Giảng viênhướng dẫn, cùng bạn bè và đồng nghiệp. Các nội dung và số liệu nghiên cứu đượcsử dụng là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy. Tác giả luận văn Huỳnh Khương Thu ThảoMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNGVIỆC CỦA NHÂN VIÊN .........................................................................................51.1 . Khái niệm sự thỏa mãn trong công việc......................................................5 1.1.1. Khái niệm về sự thỏa mãn chung trong công việc ................................5 1.1.2. Khái niệm về thỏa mãn các yếu tố thành phần trong công việc ..........51.2. Lý thuyết về sự thỏa mãn của con người và thỏa mãn trong công việc .....6 1.2.1. Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow ..................................................6 1.2.2. Thuyết nhu cầu Tồn tại – Quan hệ - Phát triển của Alderfer (ERG – Existence.Relatedness.Growth)............................................................................9 1.2.3. Thuyết thành tựu của McClelland........................................................11 1.2.4. Thuyết hai nhân tố của Herzberg .........................................................12 1.2.5. Thuyết công bằng của Adam .................................................................13 1.2.6. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom .......................................................131.3. Các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn trong công việc .....................151.4. Mô hình nghiên cứu ......................................................................................19 1.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất ..................................................................19 1.4.2. Định nghĩa các nhân tố ..........................................................................21TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ..........................................................................................24Chương 2: THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦANHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒNTHƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH BÌNH TÂY ........................................................252.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CNBT...............25 2.1.1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín .......................25 2.1.2. Khái quát về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CNBT ........26 2.1.2.1. Lịch sử hình thành và cơ cấu tổ chức ............................................26 2.1.2.2. Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh tại Sacombank – CNBT 302.2. Phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Ngânhàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Bình Tây ..................................33 2.2.1. Đánh giá về sự thỏa mãn chung trong công việc của nhân viên tại Sacombank – Chi nhánh Bình Tây ....................................................................37 2.2.2. Kết quả khảo sát sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại Sacombank - CNBT ............................................................................................38 2.2.2.1. Tính chất và áp lực công việc .........................................................38 2.2.2.2. Thu nhập và các chế độ đãi ngộ .....................................................47 2.2.2.3. Quan hệ và đối xử ............................................................................54 2.2.2.4. Triển vọng phát triển của Ngân hàng và năng lực lãnh đạo .......58 2.2.2.5. Điều kiện làm việc............................................................................62 2.2.2.6. Cơ hội đào tạo và thăng tiến .......................................................... ...