Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao vai trò của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên

Mục tiêu nghiên cứu chung của luận văn là đánh giá thực trạng vai trò của Hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 tại BIDV Thái Nguyên nhằm nâng cao vai trò của hệ thống đó đối với chất lượng dịch vụ và tình hình kinh doanh của chi nhánh. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao vai trò của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH MA THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2016Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH MA THỊ THU HƯƠNG NÂNG CAO VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ ISO 9001:2008 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. Hoàng Ngọc Huấn THÁI NGUYÊN - 2016Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan rằng Luận văn thạc sĩ kinh tế: “Nâng cao vai trò củaHệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên” đượchoàn thành là quá trình nghiên cứu nghiêm túc của tác giả cùng với sự giúpđỡ tận tình của giáo viên hướng dẫn TS. Hoàng Ngọc Huấn. Tác giả cam đoan các số liệu, trích dẫn trong luận văn có nguồn gốc rõràng và trung thực, kết quả nghiên cứu này chưa được công bố trong nhữngcông trình được nghiên cứu từ trước đến nay. Thái Nguyên, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Ma Thị Thu HươngSố hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu từ 2013 đến 2015, tôi đã hoànthành luận văn thạc sỹ kinh tế với đề tài: “Nâng cao vai trò của Hệ thốngquản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2008 tại Ngân hàngTMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên”. Để cóđược luận văn này, ngoài sự nỗ lực của bản thân còn có sự hướng dẫn, giúpđỡ và chỉ bảo vô cùng lớn lao từ phía các quý thầy cô của trường Đại họcKinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Trước hết, tôi xin trân trọng cảm ơn các quý thầy cô đã tận tình hướngdẫn tôi trong suốt thời gian học tập khóa học cao học K10B - Quản trị kinhdoanh tại trường. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS. Hoàng Ngọc Huấn - người đãhướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi cũng xin được gửi lời vô cùng biết ơn tới Ban giám hiệu cũng như cácquý thầy cô Phòng Đào tạo trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đạihọc Thái Nguyên đã tạo điều kiện cho tôi hoàn thành tốt khóa học này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp cũng nhưcác quý khách hàng của BIDV Thái Nguyên đã tạo điều kiện cho tôi hoànthành luận văn của mình. Mặc dù đã có sự nỗ lực, cố gắng hết sức của bản thân nhưng luận vănsẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế. Tác giả rất mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp chân thành từ quý thầy cô và các bạn. Thái Nguyên, tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Ma Thị Thu HươngSố hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................. iiMỤC LỤC ....................................................................................................... iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................. viiDANH MỤC CÁC BẢNG ........................................................................... viiiDANH MỤC BIỀU ĐỒ, SƠ ĐỒ ................................................................... ixMỞ ĐẦU ......................................................................................................... ...