Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xây dựng và kiểm chứng được các yếu tố tác động đến hành vi lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân ở các NHTM trên địa bàn TP.HCM. Minh chứng được sự phù hợp của mô hình cũng như các yếu tố trong mô hình nghiên cứu là phù hợp và có ý nghĩa trong đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THỊ TUYẾT VÂN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM TRẦN THỊ TUYẾT VÂN CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌNNGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS SỬ ĐÌNH THÀNH TP.HCM - Năm 2014 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt, các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thi MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾUTỐ QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN .. 11.1Tổng quan về dịch vụ ngân hàng và khách hàng cá nhân .......................................... 11.1.1 Dịch vụ ngân hàng ................................................................................................ 11.1.2 Khái niệm khách hàng cá nhân .............................................................................. 21.1.3 Một số dịch vụ ngân hàng tiêu biểu dành cho nhóm khách hàng cá nhân ............. 31.2 Các lý thuyết về hành vi tiêu dùng của khách hàng .................................................. 61.2.1 Lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .................................... 61.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý ................................................................................... 81.2.3 Lý thuyết về tiến trình mua của khách hàng .......................................................... 91.3 Tổng quan về các công trình nghiên cứu trước đây ............................................... 121.4 Một số kinh nghiệm về hoạt động dịch vụ ngân hàng cá nhân trên thế giới ......... 141.4.1 Kinh nghiệm của Singapore ................................................................................. 141.4.2 Kinh nghiệm của Thái Lan ................................................................................... 151.4.3 Kinh nghiệm của Nhât Bản: ................................................................................. 16 1.5 Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàngcủa khách hàng cá nhân................................................................................................. 171.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng............................................... 171.5.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất................................................................................ 22KẾT LUẬN CHƢƠNG 1.............................................................................................. 24CHƢƠNG 2 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ẢNH HƢỞNG CỦA CÁCYẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ........................ 252.1 Quy trình nghiên cứu .............................................................................................. 252.1.1 Nghiên cứu định tính ........................................................................................... 262.1.2 Nghiên cứu định lượng......................................................................................... 282.1.2.1 Phương pháp chọn mẫu ..................................................................................... 282.1.2.2 Kích cỡ mẫu ...................................................................................................... 282.1.2.3 Thiết kế phiếu điều tra chính thức..................................................................... 292.1.3 Phương pháp ước lượng ...................................................................................... 302.1.3.1 Thống kê mô tả.................................................................................................. 302.1.3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo .................................................................. 302.1.3.3 Phân tích yếu tố khám phá ............................................................................... 302.1.3.4 Hồi quy Binary Logistic (nhị phân) .................................................................. 312.1.3.5 Một số kiểm định khác được sử dụng .............................................................. 312.2 Kết quả nghiên cứu ................................................................................................. 322.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu .................................................................................... 322.2.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .......................................................... 372.2.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA.......................................................................... 392.2.4 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu và các giả thuyết ............................................... 412.2.5 Phân tích hồi qui phi tuyến tính Binary Logistic ................................................. 422.2.5.1 Xác định biến độc lập và biến phụ thuộc. ......................................................... 422.2.5.2 Hồi qui Binary Logistic mô hình tổng quát. ..................................................... 432.2.6 Phân tích ảnh hưởng của các biến định tính. ..................................................... 462.2.6.1 So sánh sự đánh giá của các nhóm khách hàng nam và nữ: ............................. 462.2.6.2 Phân tích sự khác biệt về độ tuổi ....................................................................... 462.2.6.3 Phân tích sự khác biệt về thu nhập ............................. ...