Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý phân phối dược mỹ phẩm Avène

Đề tài nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý khi phân phối dược mỹ phẩm Avène tại thị trường TP. Hồ Chí Minh, xác định mức độ thỏa mãn trung bình của đại lý; đề xuất các biện pháp nâng cao mức độ thỏa mãn, giúp Công ty xác định nhân tố nào cần phải tập trung đầu tư nhằm tăng sự thỏa mãn của đại lý.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của đại lý phân phối dược mỹ phẩm Avène BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ÕÕÕÕÕ NGUYỄN THỊ HƯƠNG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNGĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA ĐẠI LÝ PHÂN PHỐI DƯỢC MỸ PHẨM AVÈNE Chuyên ngành: Thương mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS.Lê Tấn Bửu TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 i TÓM TẮT Đề tài được tiến hành tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh tháng 06/2010 đến12/2010. Mục tiêu của đề tài là khảo sát đánh giá sự thỏa mãn của đại lý khi phânphối dược mỹ phẩm mang nhãn hiệu Avène thông qua kiểm định các thành phầncủa sự thỏa mãn. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong nghiên cứu này: nghiên cứu khámphá sử dụng phương pháp định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luậnnhóm nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các kháiniệm nghiên cứu; nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng đượcthực hiện bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết nhằmđánh giá các thang đo đã đưa ra với tập mẫu có kích cỡ n = 200. Thang đo đượcđánh giá sơ bộ thông qua phương pháp độ tin cậy Cronbach’s alpha và phân tíchnhân tố khám phá tổng hợp các thành phần (EFA). Mô hình lý thuyết được kiểmđịnh thông qua phân tích hồi qui truyến tính.Theo kết quả nghiên cứu này có bằng chứng cho thấy sự thỏa mãn của đại lý phânphối gồm năm thành phần: “sản phẩm”, “bán hàng”, “tiếp thị” “giao hàng” và“lợi nhuận”. Kết quả này mang lại một số ý nghĩa thực tiễn cho công ty TNHH TM ThủyDương: cung cấp thông tin, cung cấp những luận cứ khoa học để công ty hiểu biếtmột cách hệ thống về các yếu tố đóng góp cho sự thỏa mãn của đại lý và xác địnhcác yếu tố quan trọng nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. MỤC LỤC iiLời cam đoanLời cảm ơnTóm tắtMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tắtDanh mục hìnhDanh mục bảngLời mở đầu TrangCHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN VÀ MÔ HÌNHNGHIÊN CỨU . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.1. Giới thiệu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2. Định nghĩa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2.1. Định nghĩa kênh phân phối . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11.2.2. Định nghĩa về sự thỏa mãn. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21.2.3. Tầm quan trọng của sự thỏa mãn kênh phân phối . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31.3. Các mô hình nghiên cứu về sự thỏa mãn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41.4. Mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn đại lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121.5. Kết luận . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI DƯỢC MỸ PHẨMAVÈNE CỦA CÔNG TY TNHH TM THỦY DƯƠNG TẠI THÀNH PHỐ HỒCHÍ MINH. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192.1. Công ty TNHH TM Thủy Dương. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192.1.1. Giới thiệu về Công ty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .192.1.2. Tình hình kinh doanh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 iii2.2. Mô hình kênh phân phối của dược mỹ phẩm Avène . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212.3. Thực trạng tổ chức kênh phân phối của dược mỹ phẩm Avène . . . . . . . . . . . .232.3.1. Thị trường . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .232.3.2. Khách hàng . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242.3.3. Sản phẩm . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252.3.4. Cạnh tranh . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252.3.5. Đại lý . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262.4. Thực trạng công tác quản lý kênh phân phối dược mỹ phẩm Avène . . . . . . . ...