Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Tp.HCM

Luận văn nhằm nghiên cứu và đưa ra các kết luận mang tính khoa học, góp phần vào việc xây dựng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của NCC dịch vụ Logistics, nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Logistics. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ logistics của nhà cung cấp dịch vụ logistics tại Tp.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH --------- --------- NGUYỄN THỊ THANH TUYỀNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾNSỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM --------- --------- NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60.34.0121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP. Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, đượcđúc kết từ quá trình học tập, nghiên cứu trong thời gian qua và dưới sự hướng dẫnkhoa học của GS-TS.Nguyễn Đông Phong. Những nội dung được trình bày trongluận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng. Phần lớn những số liệutrong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng mình nhận xét, đánh giá đượcchính tác giả thu thập từ bộ dữ liệu sơ cấp thực tế và các nguồn khác nhau có ghitrong tài liệu tham khảo. Ngoài ra, trong luận văn còn sử dụng một số nhận xét, đánhgiá cũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan khác, người viết đều có chú thíchnguồn gốc sau mỗi trích dẫn để dễ tra cứu và kiểm chứng. Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Tuyền LỜI CẢM ƠN Hoàn thành luận văn này, tôi xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM đã hết lòng truyền đạt nhữngkiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại Trường, đặc biệt là Giáo sư, Tiến sĩNguyễn Đông Phong – Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM đã dành nhiềuthời gian và hướng dẫn tận tình về phương pháp khoa học và nội dung đề tài. Tiến sĩ Bùi Thanh Tráng, Phó khoa Thương mại & Du Lịch – Trường Đạihọc Kinh tế Tp.HCM đã giúp tôi định hướng trong quá trình xác định mô hìnhnghiên cứu cho đề tài. Các anh chị là những nhân viên thuộc các công ty xuất nhập khẩu, công tycung cấp dịch vụ logistics đã nhiệt tình giúp tôi điều tra dữ liệu sơ cấp cho đề tài. Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bè bạn và tập thể lớp CH TM19của Đại học Kinh tế Tp.HCM đã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiệnđề tài. Trong quá trình thực hiện, mặc dù đã hết sức cố gắng để hoàn thiện luận văn,trao đổi và tiếp thu các ý kiến đóng góp của Quý Thầy Cô và bạn bè, tham khảonhiều tài liệu song cũng không thể tránh khỏi sai sót. Rất mong nhận được nhữngthông tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô và bạn đọc. Xin chân thành cám ơn. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Người viết Nguyễn Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI........................................................................ iiDANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ĐỀ TÀI................................................................... iiiCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ................................................................................... 11.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ..................................................................................... 11.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU............................................................................... 31.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .................................................... 31.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ...................................................................... 41.5 NHỮNG CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN .............................. 51.6 ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI.................................................................................. 51.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI .................................. 61.8 KẾT CẤU LUẬN VĂN..................................................................................... 6CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ T ...