Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng tại TP.HCM

Đề tài nhằm giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu được hành vi sử dụng dịch vụ này của khách hàng là như thế nào để từ đó xây dựng các giải pháp phát triển thuê bao, tăng trưởng doanh thu theo từng bước đi cụ thể và nhanh chóng nhất nhằm gắn kết và đẩy nhanh hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ mobile internet của khách hàng tại TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI YẾNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ HẢI YẾNNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE INTERNET CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN Tp. Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế này là công trình nghiên cứu của bản thân,được đúc kết từ quá trình học tập và nghiên cứu thực tiễn trong thời gian qua. Cácthông tin và số liệu được sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực. Thành phố Hồ Chí Minh năm 2014 Người cam đoan Lê Thị Hải Yến MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC BẢNGCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .......................................................... 1 1.1. Lý do chọn đề tài: .......................................................................................... 1 1.2. Mục tiêu nghiên cứu: ..................................................................................... 2 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:................................................................. 3 1.4. Phương pháp nghiên cứu: .............................................................................. 3 1.5. Tổng quan nghiên cứu có liên quan đến đề tài: .............................................. 4 1.6. Tính mới của đề tài:....................................................................................... 5 1.7. Kết cấu của luận văn: .................................................................................... 6 Kết luận chương 1: ............................................................................................... 7CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ........................ 8 2.1. Cơ sở lý thuyết: ............................................................................................. 8 2.1.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action):................. 8 2.1.2. Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior): ................. 10 2.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model): 11 2.1.4. Lý thuyết thống nhất việc chấp nhận và sử dụng công nghệ – UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): ............................... 14 2.1.5. Thuyết truyền bá sự đổi mới (Innovation Diffusion Theory): ................ 16 2.2. Các công trình nghiên cứu trước có liên quan: ............................................. 18 2.2.1. Nghiên cứu thứ nhất: ............................................................................. 18 2.2.2. Nghiên cứu thứ hai: ............................................................................... 19 2.2.3. Nghiên cứu thứ ba: ................................................................................ 20 2.2.4. Nghiên cứu thứ tư: ................................................................................ 21 2.3. Cơ sở thực tiễn về dịch vụ Mobile Internet tại Tp.HCM: ............................. 21 2.3.1. Khái niệm dịch vụ Mobile Internet: ....................................................... 21 2.3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Mobile Internet tại Tp.HCM: .................. 22 2.4. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất:............................................ 24 2.4.1. Giả thuyết nghiên cứu: .......................................................................... 25 2.4.2. Mô hình đề xuất nghiên cứu: ................................................................. 27 Kết luận chương 2: ............................................................................................. 29CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .............................................................. 30 3.1. Quy trình nghiên cứu:.................................................................................. 30 3.2. Thiết kế nghiên cứu: .................................................................................... 30 3.2.1. Bước nghiên cứu sơ bộ:.................. ...