Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co.opMart

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là khám phá, điều chỉnh và bổ sung các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng của hệ thống siêu thị Co.opMart và xây dựng thang đo các yếu tố đó. Đưa ra một số hàm ý và kiến nghị nhằm gia tăng khả năng duy trì và thu hút khách hàng hệ thống Co.opMart. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố chính tác động đến quyết định mua sắm của khách hàng tại hệ thống Co.opMart 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------------- NGUYỄN NGỌC DUY HOÀNGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------------------------- NGUYỄN NGỌC DUY HOÀNGNGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ CHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HỆ THỐNG CO.OPMART Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. BÙI THỊ THANH TP. Hồ Chí Minh - Năm 2011 3 LỜI CAM ĐOANKính thưa Quý thầy cô và Quý bạn đọc,Tôi tên là: Nguyễn Ngọc Duy Hoàng, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh -khóa 18 - trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.Tôi xin cam đoan toàn bộ bài luận văn này là do chính tôi thưc hiện.Những lý thuyết được trình bày trong báo cáo này đều có trích dẫn nguồn. Số liệusử dụng trong nghiên cứu đều do tôi thu thập thông qua việc phát hành các bảng câuhỏi khảo sát đến các khách hàng của Co.opMart đang sinh sống tại TP.HCM. Toànbộ quá trình xử lý và phân tích số liệu do tôi thực hiện thông qua phần mềm SPSS16.0 và là người trực tiếp viết lại kết quả nghiên cứu thành Luận văn này. TP. Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 10 năm 2011 Tác giả Nguyễn Ngọc Duy Hoàng 4 MỤC LỤCLời cam đoan............................................................................................................... iMục lục ................................................................................................................... iiDanh mục các bảng .....................................................................................................vDanh mục các hình.................................................................................................... viMỞ ĐẦU1. Xác định đề tài nghiên cứu ....................................................................................12. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................24. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................35. Những đóng góp của nghiên cứu............................................................................46. Kết cấu của luận văn...............................................................................................4CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ..................51.1 Lý thuyết về hành vi mua sắm của người tiêu dùng ........................................5 1.1.1 Khái niệm về hành vi mua sắm và ý nghĩa của việc nghiên cứu ....................5 1.1.2 Đặc điểm hành vi mua sắm của người tiêu dùng ............................................7 1.1.2.1 Người mua đưa ra quyết định một phần là theo cảm tính.........................7 1.1.2.2 Người mua cần cơ sở lập luận...................................................................7 1.1.2.3 Con người là trung tâm tự kỷ ....................................................................7 1.1.2.4 Người mua coi trọng giá trị.......................................................................7 1.1.2.5 Tính xã hội ................................................................................................8 1.1.2.6 Không thể buộc mọi người làm bất cứ điều gì..........................................8 1.1.2.7 Người mua thường hay nghi ngờ ..............................................................8 1.1.2.8 Người mua luôn tìm kiếm một thứ gì đó ..................................................8 1.1.2.9 Người mua hành động thường là theo tâm lý bầy đàn ..............................91.2 Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định mua sắm .........................9 1.2.1 Xác nhận nhu cầu.............................................................................................9 1.2.2 Tìm kiếm thông tin.........................................................................................10 1.2.3 Đánh giá các lựa chọn ....................................................................................11 5 1.2.4 Quyết định mua sắm ......................................................................................11 1.2.5 Hành vi hậu mãi .............................................................................................131.3 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng ....15 1.3.1 Các yếu tố văn hóa .........................................................................................15 1.3.2 Các yếu tố xã hội............................................................................................16 1.3.3 Các yếu tố cá nhân .........................................................................................18 1.3.4 Các yếu tố tâm lý ...........................................................................................21Tóm tắt chương 1CHƯƠNG 2: XÂY DỰNG VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH CÁC YẾU TỐCHÍNH TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNGTẠI HỆ THỐNG CO.OPMART .............................................................. ...