Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank thông qua các hoạt động quản lý và khảo sát ý kiến các doanh nghiệp đang thuê; dựa trên kết quả đánh giá thực trạng đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC HÙNGNGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI TÒA NHÀ VIETCOMBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐÀO NGỌC HÙNGNGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHO THUÊ VĂN PHÒNG TẠI TÒA NHÀ VIETCOMBANK Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hệ Điều hành Cao cấp) Mã ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Bùi Thanh Tráng TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan với kiến thức và trách nhiệm của mình, tất cả số liệu và kếtquả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực, chưa hề được sử dụng để bảo vệ mộthọc vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và cácthông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc rõ ràng và được phépcông bố. Học viên thực hiện MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNHPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 11. Lý do chọn đề tài ................................................................................................... 12. Mục tiêu nghiên cứu.............................................................................................. 33. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 44. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................... 45. Bố cục: Luận văn gồm có 3 chương ..................................................................... 5CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ........................ 61.1. Khái niệm dịch vụ và dịch vụ cho thuê văn phòng ......................................... 61.1.1. Khái niệm dịch vụ .............................................................................................61.1.2. Khái niệm dịch vụ cho thuê văn phòng.............................................................71.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ và các mô hình đo lường chất lượng dịchvụ ................................................................................................................................. 91.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ ...........................................................................91.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ......................................................111.3. Mô hình về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của kháchhàng .......................................................................................................................... 171.4. Các nghiên cứu liên quan đến đề tài .............................................................. 191.5. Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng ............. 27CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHOTHUÊ VĂN PHÒNG TẠI TÒA NHÀ VIETCOMBANK .................................. 302.1. Giới thiệu chung về Tòa nhà Vietcombank ................................................... 302.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Tòa nhà Vietcombank .................................302.1.2. Tình hình kinh doanh, lợi nhuận .....................................................................322.2. Phân tích thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ cho thuê văn phòng tại Tòanhà Vietcombank .................................................................................................... 352.2.1. Thực trạng cho thuê văn phòng tại TP.HCM hiện nay ...................................352.2.2. Thực trạng cho thuê văn phòng tại Tòa nhà Vietcombank .............................422.2.2.1. Cơ cấu tổ chức, nhân sự, bộ máy quản lý Tòa nhà ......................................422.2.2.2. Cơ sở vật chất, trang thiết bị, tiện ích của Tòa nhà.....................................442.2.2.3. Hoạt động chăm sóc khách hàng của Tòa nhà Vietcombank ......................502.3. Kết quả khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Tòa nhàVietcombank ............................................................................................................ 522.3.1. Kết quả khảo sát nghiên cứu định tính ............................................................522.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng .......................................................................532.3.2.1. Mẫu khảo sát ................................................ ...