Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng khi đặt hàng gia công và sử dụng các sản phẩm cơ khí. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Từ kết quả phân tích, tác giả đưa ra những hàm ý chính sách cho các doanh nghiệp nhằm nâng cao giá trị cảm nhận cho khách hàng.ố Hồ Chí Minh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại Thành Phố Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CÔNG CƠ KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIA CÔNG CƠ KHÍ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN TÂN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện đề tài luận văn “Nghiên cứu giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ gia công cơ khí tại Thành Phố Hồ Chí Minh”, tôi đã tự tìm hiểu và nghiên cứu thông qua sách vở, tài liệu được tìm tòi trong quá trình nghiên cứu và quá trình học tài trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đồng thời vận dụng các kiến thức, kinh nghiệm tích lũy và thông qua việc trao đổi với người hướng dẫn khoa học, các giảng viên, đồng nghiệp và bạn bè. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2013 Người viết NGUYỄN MINH TUẤN MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các hình vẽ, biểu đồ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ............................................................ 1 1.1 Lý do nghiên cứu ......................................................................................... 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 2 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ........................................................................... 2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu............................................................................... 2 1.4 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 3 1.5 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ........................................................................ 3 1.6 Kết cấu của luận văn ................................................................................... 4 Tóm tắc chương 1 ............................................................................................... 4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................................................................................................... 5 2.1 Tồng quan về thị trường dịch vụ gia công cơ khí ..................................... 5 2.1.1 Giới thiệu về ngành cơ khí chết tạo máy ............................................. 5 2.1.2 Dịch vụ gia công của các doanh nghiệp cơ khí hiện nay .................... 7 2.1.3 Thực trạng dịch vụ gia công cơ khí hiện nay....................................... 8 2.2 Cơ sở lý thuyết ........................................................................................... 12 2.2.1 Lý thuyết về giá trị ............................................................................. 12 2.2.2 Lý thuyết về giá trị cảm nhận ............................................................. 13 2.2.3 Mối quan hệ giữa giá trị cảm nhận và các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận ............................................................................................................... 15 2.3 Mô hình nghiên cứu ................................................................................... 19 2.4 Giả thuyết nghiên cứu ................................................................................ 21 Tóm tắt chương 2 .............................................................................................. 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................... 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu ..................................................................................... 24 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu: .................................................................24 3.1.2 Quy trình nghiên cứu ..........................................................................25 3.2 Nghiên cứu định tính.................................................................................. 27 3.2.1 Xây dựng dàn bài thảo luận.................................................................27 3.2.2 Tiến hành nghiên cứu định tính ........................................................... 27 3.2.3 Kết quả nghiên cứu định tính............................................................... 28 3.3 Nghiên cứu định lượng............................................................................... 33 3.3.1 Mẫu nghiên cứu .................................................................................. 33 3.3.2 Thống kê mô tả..................................................................................... 34 3.3.3 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo........................................................ 34 3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá ............................................................... 35 3.3.5 Phân tích hồi quy ................................................................................. 36 ...