Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu website nghe nhạc trực tuyến

Kết quả nghiên cứu sẽ cho thấy các yếu tố nào tác động đến lòng trung thành thương hiệu website nghe nhạc trực tuyến trên địa bàn TP. HCM, từ đó có thể giúp nhà quản trị của các website này có những chính sách hiệu quả hơn để nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu website nghe nhạc trực tuyến BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH MINH THỊNH NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU WEBSITE NGHE NHẠC TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH HUỲNH MINH THỊNH NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC YẾU TỐTÁC ĐỘNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU WEBSITE NGHE NHẠC TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS. HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh – 2017LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu mối quan hệ giữa các yếutố tác động đến lòng trung thành thương hiệu website nghe nhạc trực tuyến” là công trìnhnghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế và có nguồn gốc rõ ràng, đángtin cậy, được xử lý trung thực khách quan và không sao chép của bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào trước đây. TP. Hồ Chí Minh, ngày 3 tháng 4 năm 2017 Người thực hiện luận văn Huỳnh Minh ThịnhMỤC LỤC TrangLời cam đoanMục lụcDanh mục các từ viết tắtDanh mục các bảng biểuDanh mục các hình vẽ, đồ thịCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI ......................................................................1 1.1 Lý do chọn đề tài ..............................................................................................1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................3 1.3 Đối tượng nghiên cứu ......................................................................................3 1.4 Phạm vi nghiên cứu .........................................................................................3 1.5 Phương pháp nghiên cứu ................................................................................4 1.6 Tổng quan về tình hình nghiên cứu ...............................................................5 1.7 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài .......................................................6 1.8 Kết cấu của luận văn .......................................................................................7Chương 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN ..................................................................................9 2.1 Lý thuyết về thương hiệu ................................................................................9 2.1.1 Thương hiệu và sản phẩm .........................................................................9 2.1.2 Thành phần của thương hiệu ..................................................................11 2.1.3 Chức năng thương hiệu ...........................................................................11 2.1.4 Lòng trung thành thương hiệu ................................................................12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu .........................14 2.2.1 Sự thỏa mãn và chất lượng cảm nhận ....................................................14 2.2.2 Sự cam kết và ham muốn thương hiệu ...................................................15 2.3 Mối liên hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu website nghe nhạc trực tuyến .............................................................................16 2.4 Tổng quan về tình hình nghiên cứu .............................................................16 2.4.1 Mô hình nghiên cứu về mối quan hệ các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu tại Việt Nam .......................................................................16 2.4.2 Mô hình nghiên cứu về mối quan hệ các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu trên Thế giới ......................................................................18 2.5 Mô hình đề nghị .............................................................................................22 2.5.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất....................................................................22 2.5.2 Giải thích sự lựa chọn mô hình ...............................................................23 2.5.3 Biện luận sự phù hợp của mô hình .........................................................24Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ............................... ...