Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu với các thành phần của giá trị thương hiệu Edugames

Mục tiêu của đề tài là xây dựng và kiểm định mô hình mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và các thành phần khác của giá trị thương hiệu Edugames; kiểm định sự khác biệt trong đánh giá các thành phần giá trị thương hiệu giữa những nhóm khách hàng khác nhau về giới tính, độ tuổi, thu nhập; đề xuất một số kiến nghị góp phần nâng cao lòng trung thành thương hiệu Edugames của khách hàng là phụ huynh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu với các thành phần của giá trị thương hiệu Edugames BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM …………………...  …..………………. NGUYỄN PHAN QUỲNH DAO NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮALÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU VỚI CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU EDUGAMES. LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM …………………...  …..………………. NGUYỄN PHAN QUỲNH DAO NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮALÒNG TRUNG THÀNH THƢƠNG HIỆU VỚI CÁC THÀNH PHẦN CỦA GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU EDUGAMES Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS.TS Võ Thanh Thu Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tôi tự nghiên cứu và thực hiện dưới sựhướng dẫn khoa học của GS.TS Võ Thanh Thu. Các số liệu, kết quả nghiên cứu trongluận văn là trung thực. Nội dung của luận văn này chưa từng được ai công bố trong bấtkỳ công trình nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. Tác giả luận văn Nguyễn Phan Quỳnh Dao iii MỤC LỤCTRANG BÌA PHỤLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUCHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ...........................................................................................2 3. Đối tượng - Phạm vi nghiên cứu ........................................................................2 4. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................3 5. Kết cấu luận văn .................................................................................................3 6. Ý nghĩa thức tế của đề tài ...................................................................................4CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 Khái quát về thương hiệu ........................................................................................5 2.1.1 Khái niệm về thương hiệu ................................................................................5 2.1.2 Vai trò thương hiệu ..........................................................................................7 2.1.2.1Vai trò thương hiệu đối với người tiêu dùng ................................................7 2.1.2.2Vai trò thương hiệu đối với doanh nghiệp ....................................................7 2.1.2.3Vai trò thương hiệu đối với cộng đồng, xã hội .............................................8 2.1.3 Đặc thù của thương hiệu đồ chơi trẻ em ..........................................................8 2.1.3.1 Đặc thù của sản phẩm đồ chơi .....................................................................8 2.1.3.2 Đặc thù của khách hàng mua và tiêu dùng sản phẩm ..................................10 2.1.3.3 Thị trường đồ chơi trẻ em ............................................................................112.2 Lòng trung thành thương hiệu ...............................................................................13 2.2.1 Khái niệm .........................................................................................................13 2.2.2 Vai trò của lòng trung thành thương hiệu ........................................................142.3 Giá trị thương hiệu ..................................................................................................15 iv 2.3.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm tài chính ..................................................15 2.3.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm người tiêu dùng .......................................16 2.3.2.1 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Lassar và cộng sự (1995) .............16 2.3.2.2 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Kim & Kim (2005) .......................17 2.3.2.3 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của Kevin Lane Keller (1993) ............17 2.3.2.4 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của D.Aaker (1991) ............................18 2.3.2.5 Giá trị thương hiệu theo quan điểm của PGS. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang tại thị trường Việt Nam (2002) ............. ...