Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu một số yếu tố chính tác động đến hiệu quả kinh doanh của đại lý vật liệu xây dựng

Đề tài nghiên cứu giới thiệu mô hình nghiên cứu các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của đại lý (CHCT) và Mức độ hài lòng tác động đến Hiệu quả kinh doanh của Công ty. Qua đó khám phá những nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của các đại lý (CHCT).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu một số yếu tố chính tác động đến hiệu quả kinh doanh của đại lý vật liệu xây dựng i BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ Tp.HCM VOÕ ÑÖÙC THOÏNGHIEÂN CÖÙU MOÄT SOÁ YEÁU TOÁ CHÍNH TAÙC ÑOÄNG ÑEÁN HIEÄU QUAÛ KINH DOANH CUÛA ÑAÏI LYÙ VAÄT LIEÄU XAÂY DÖÏNG Ngaønh: QUAÛN TRÒ KINH DOANH Maõ Soá: 5.02.05 LUAÄN VAÊN THAÏC SÓ QUAÛN TRÒ KINH DOANH NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC: TS. NGUYEÃN ÑÌNH THOÏ TP. HOÀ CHÍ MINH – Thaùng 07/2007 ii MUÏC LUÏCLôøi caûm ônToùm taétMuïc luïcDanh muïc baûngDanh muïc hìnhDanh muïc caùc töø vieát taétChöông 1. Toång quan ..........................................................................................11.1 Lòch söû ngaønh nghieân cöùu ..............................................................................11.2 Lyù do nghieân cöùu ...........................................................................................21.3 Muïc tieâu nghieân cöùu .....................................................................................41.4 Phaïm vi vaø phöông phaùp nghieân cöùu .............................................................51.5 YÙ nghóa thöïc tieãn cuûa ñeà taøi ...........................................................................51.5.1 Veà maët lyù thuyeát .........................................................................................51.5.2 Veà maët thöïc tieãn..........................................................................................61.6 Caáu truùc luaän vaên ..........................................................................................6Chöông 2. Cô sôû lyù thuyeát vaø moâ hình nghieân cöùu ...........................................72.1 Giôùi thieäu .......................................................................................................72.2 Caùc thuaät ngöõ, khaùi nieäm ..............................................................................72.2.1 Chaát löôïng moái quan heä (Relationship quality) ..........................................82.2.2 Chaát löôïng saûn phaåm (Product quality).......................................................82.2.3 Thöïc hieän giao haøng (Delivery performance) ...........................................82.2.4 Hoã trôï dòch vuï (Service support).................................................................92.2.5 Quan heä coâng vieäc (Personal interaction).................................................102.2.6 Giaù trò quan heä (Relationship value).........................................................10 iii2.2.7 Nieàm tin (Trust).........................................................................................122.2.8 Söï thích nghi (Adaptation) ........................................................................122.2.9 Thoâng tin (Conmunication) .......................................................................122.2.10 Söï hôïp taùc (Cooperation) ........................................................................122.2.11 Söï cam keát (Commitment) ......................................................................132.2.12 Söï haøi loøng (Satisfaction)........................................................................132.2.13 Giaûm thieåu chuû nghóa cô hoäi (Minimal opportunism).............................132.3 Caùc moâ hình lyù thuyeát ..................................................................................142.3.1 Moâ hình ño löôøng chaát löôïng Ulaga & Eggert (2006) ..............................142.3.2 Moâ hình nhaän thöùc cuûa Fynes & ctg (2005).............................................162.3.3 Moâ hình Nguyen & ctg (2004) ..................................................................172.4 Moâ hình nghieân cöùu vaø caùc giaû thuyeát........................................................182.4.1 Moâ hình nghieân cöùu ..................................................................................182.4.2 Caùc giaû thuyeát nghieân cöùu ........................................................................192.5 Toùm taéc ........................................................................................................20Chöông 3. Thieát keá nghieân cöùu ........................................................................213.1 Giôùi thieäu .....................................................................................................213.2 Thieát keá nghieân cöùu .....................................................................................213.2.1 Nghieân cöùu ñònh tính ............... ...