Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của Nhân viên Vietcombank Chi nhánh Vũng Tàu

Đề tài sẽ đưa ra những lý luận và giả thuyết liên quan đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên, từ đó phân tích sâu hơn các nhân tố tác động đến sự hài lòng và mức độ hài lòng của nhân viên tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu thông qua phân tích định lượng. Sau đó, dựa vào phân tích định tính, đề tài giải thích nguyên nhân ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc. Dựa vào kết quả nghiên cứu, định hướng và chiến lược cho ngân hàng trong tương lai sẽ được đề cập nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên, góp phần làm tăng hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng trong công việc của Nhân viên Vietcombank Chi nhánh Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU --------------------------- HOÀNG NGỌC QUẾ NHÂNNGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 12 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quảnêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trìnhnào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Hoàng Ngọc Quế Nhân ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt quá trình làm luận văn, tôi xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ từ rất nhiềungười đã hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn. Đầu tiên, tôi xin cám ơn các thầy cô đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội hoàn thànhluận văn nghiên cứu này. Đặc biệt, tôi xin gửi lời chân thành cám ơn đến giảng viên hướngdẫn - thầy giáo Tiến Sĩ Ngô Quang Huân đã tận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong suốt quátrình hoàn thành luận văn, từ những ngày đầu khi chọn đề tài, cho đến khi hoàn thành đề tàiluận văn này. Thầy đã hỗ trợ nhiệt tình, truyền đạt cho tôi những kiến thức và kinh nghiệm,giúp tôi có thể hoàn thành tốt luận văn. Tôi cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo, toàn bộ nhân viên của Ngân hàng Vietcombankchi nhánh Vũng Tàu đã nhiệt tình hỗ trợ và tạo điều kiện tốt cho tôi hoàn thành luận văn. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn bên cạnh, giúp đỡ vàđộng viên tôi thực hiện nghiên cứu này. Xin chân thành cám ơn! Hoàng Ngọc Quế Nhân iii TÓM TẮT Sự hài lòng trong công việc của nhân viên là một trong những yếu tố quan trọng gópphần vào sự thành công của doanh nghiệp. Đề tài đã nghiên cứu sự hài lòng trong công việccũng như các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng Vietcombank chinhánh Vũng Tàu. Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, phương pháp phân tích định lượng vàđịnh tính được tiến hành để xác định các nhân tố cũng như mức độ tác động của chúng đếnsự hài lòng trong công việc của nhân viên, cũng như giải thích nguyên nhân, đưa ra địnhhướng nhằm cải thiện sự hài lòng công việc của nhân viên trong tương lai. Dựa trên phân tích định lượng, các nhân tố có tác động đáng kể đến sự hài lòngtrong công việc của nhân viên bao gồm Thu nhập và phúc lợi, Cơ hội thăng tiến và Tính chấtcông việc; giải thích được 58,8% sự thay đổi về mức độ hài lòng trong công việc của nhânviên tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu. Dựa vào phân tích Anova, sự khácnhau về giới tính, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, không làm ảnh hưởng đến sự hàilòng trong công việc của nhân viên. Sau khi có kết quả phân tích, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên sâu để tìm ranguyên nhân, lý do tại sao các nhân tố ấy lại có tác động lớn đến sự hài lòng trong công việcđến vậy, cũng như dựa vào đó cùng một số nghiên cứu để đưa ra những lời khuyên, kiếnnghị, giải pháp, định hướng trong tương lai, nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng trong côngviệc của nhân viên Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu. iv MỤC LỤCCHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1 1.1. Đặt vấn đề ..................................................................................................................... 1 1.2. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................................ 2 1.3. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................... 3 1.3.1. Mục tiêu tổng quát ................................................................................................... 3 1.3.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................... 3 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................ 3 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu .............................................................................................. 3 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 4 1.5. Thực trạng của Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu ................................... 4 1.5.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank chi nhánh Vũng Tàu .................. 4 1.5.2. Thực trạng nhân lực tại VCB chi nhánh Vũng Tàu ................................................. 5 1.5.3. Điểm thuận lợi .......................................................................................................... 7 1.5.4. Điểm yếu .................................................................................................................. 7 1.6. Phương pháp nghiên cứu .............................................................................................. 8 1.6.1. Nguồn dữ liệu ........................................ ...