Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với việc cung ứng chất lượng dịch vụ hành chính công ở tỉnh Tây Ninh

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người dân đối với cung ứng chất lượng DVHCC tại cơ quan cung ứng DVC của tỉnh Tây Ninh. Xác định mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến SHL của người dân đối với cung ứng chất lượng DVHCC ở tỉnh Tây Ninh. Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ HL của người dân đối với việc cung ứng chất lượng DVHCC tại tỉnh Tây Ninh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với việc cung ứng chất lượng dịch vụ hành chính công ở tỉnh Tây Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------- PHẠM THANH TÂMNGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂNĐỐI VỚI VIỆC CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Ở TỈNH TÂY NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------- PHẠM THANH TÂMNGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂNĐỐI VỚI VIỆC CUNG ỨNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG Ở TỈNH TÂY NINH Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUỲNH HUY TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế “Nghiên cứu về sự hài lòng củangười dân đối với việc cung ứng chất lượng dịch vụ hành chính công ở tỉnh TâyNinh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi và thực hiện dưới sự hướng dẫn khoahọc của Thầy TS. Nguyễn Quỳnh Huy. Các số liệu khảo sát và kết quả nghiên cứu nêu trong luận văn là trung thựcvà chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. TP.HCM, Ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Phạm Thanh Tâm MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼTÓM TẮTSUMMARYCHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ....................................................................................14 1.1. Đặt vấn đề .......................................................................................................14 1.2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu:.....................................................................16 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu: ................................................................................16 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu: .................................................................................16 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: .................................................................16 1.4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................17 1.5. Ý nghĩa nghiên cứu .........................................................................................17 1.5.1. Ý nghĩa khoa học ......................................................................................17 1.5.2. Ý nghĩa thực tiễn ......................................................................................17 1.6. Bố cục luận văn ..............................................................................................18CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .................19 2.1. Các khái niệm liên quan .................................................................................19 2.1.1. Khái niệm dịch vụ, dịch vụ công và dịch vụ hành chính công ................19 2.1.2. Đặc điểm của dịch vụ hành chính công....................................................21 2.1.3. Chất lượng của dịch vụ hành chính công .................................................22 2.1.4. Sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công ........23 2.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hành chính công và sự hài lòng....24 2.1.6. Vai trò của việc đáp ứng sự hài lòng của người dân trong DVHCC .......25 2.2. Tổng quan các nghiên cứu trước ....................................................................25 2.2.1. Tổng quan các nghiên cứu nước ngoài.....................................................25 2.2.2. Tổng quan các nghiên cứu trong nước .....................................................27 2.2.3. Cơ sở lý thuyết cho việc chọn các yếu tố ảnh hưởng ...............................29 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ............................................................................31 2.4 Giả thuyết nghiên cứu ......................................................................................32 2.5 Tóm tắt Chương 2 ............................................................................................33CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................34 3.1. Quy trình nghiên cứu ......................................................................................34 3.2. Nghiên cứu định tính ......................................................................................35 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính....................................................................35 3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính ....................................................................36 3.3. Nghiên cứu định lượng ...................................................................................39 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu ..........................................................................40 3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi ...............................................................................40 3.3.3. Thu thập dữ liệu .......................................................................................40 3.3.4. Phân tích dữ liệu .......................................................................................41 3.4. Tóm tắt chương 3 ............................................................................................42CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................. ...